教案创新说课大赛教学设计.doc

第四章《沟通协调》 第二节《组织外部公共关系——顾客关系》 温州华侨职业中学 蔡海红 一、教学设计理念 学生是课堂的主体”，教学要强调对学生个体能力的培养和肯定，学生的发展是教学的出发点，学生的成长是课堂教学的终点。 因此我的教学理念是：理论实践一体化。从具体生活情景出发，通过案例分析，以小组为单位，合作探究，自主学习，让学生在做中学，在学中做。 二、授课情况 [授课班级] 09文秘班 [授课时间] 2010年9月17日上午第三节 [使用教材] 《公共关系基础》（高等教育出版社出版第二版，孙宝水主编） [教学内容] 第四单元第二节《组织外部公共关系——顾客关系》 [教材地位和作用] “教材是教师教学的资源和工具”。教师要尊重教材、钻研教材、充实教材“。教师不能拘泥于教材，要克服教材局限性，充分发挥教师的导演的角色，要善于引导学生。 本教材有两条主线：公共关系基本职能和公关人员的基本素养，侧重公关人员的基本素养的培养。 本主题位于第四单元《沟通协调》第二节节选，本章节包括：组织内、外部公共关系，组织外部公共关系包括：顾客关系等。 顾客关系是组织外部公关中最重要的关系，是本章节的重点，顾客关系处理的如何，对组织的发展产生重大影响，学好顾客关系处理对培养学生职业素养，起到至关重要的作用，学生学会处理顾客关系，可以树立学生的服务意识。 [授课类型] 新授课 多媒体教学 三