全面质量管理基础知识教材杨杨勇ppt课件.ppt

全面质量管理基础知识;内 容;第一部分 全面质量管理（TQM)基础知识;全面质量管理定义;全面质量管理（TQM）;TQM的思想;TQM 特点（三全）;客户满意：一切质量活动必须聚焦客户要求，以客户满意为最终目标；并将客户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的客户，不将问题留给客户。 管理职责：管理者对质量负主要责任； 员工参与：员工得到授权参与质量问题的讨论，组成质量控制（QC）小组来发现质量事故的原因、提出解决问题的方案； 预防胜于纠正：依靠预防来防止质量事故的发生，质量是设计、制造出来的，而不是检测出来的； 以工作质量为重点：因为产品质量和服务均取决于工作质量。 持续改进：质量才能得到持续改进，零缺陷才能达到。;TQM的四个阶段（PDCA循环）;阶段;11;推行TQM 意义;TQM的发展;TQM与ISO9000的区别;TQM与ISO9000的联系;TQM基本方法小结（四句话十八字）;第二部分 质量安全管理体系基础知识;质量管理基本术语;为了保证生产过程中各阶段的输出结果满足质量标准的要求，也为了使客户能满意地接受厂家的最终交付结果，公司应在生产和服务计划实施之前就制定一份全面的质量保证体系，以指导质量管理活动。对质量保证体系的要求是：;ISO标准介绍;什么是ISO9000族标准？;ISO9001以过程为基础的质量管理体系模式;质量管理体系的八项原则;原则3 -