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;课程目标;课程内容;单元1、管理原则和过程;组织的运作系统;管理的意涵;管理的对象;对管理的误解;管理活动的分类;管理的目标;情景测试：地上有一滩水;低效能、高效率 (再其次) 必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。;过程输入/输出的思路;小结;单元2、PDCA管理概述;天津汉邦企业管理咨询有限公司;;什么是PDCA循环?;;;PDCA循环的个特点;解决问题的流程(Problem Solving Process);;PDCA循环解决问题的八个步骤;PDCA循环解决问题的八个步骤;PDCA循环解决问题的八个步骤; PDCA应用之一-供应商管理;PDCA应用之二-项目管理;PDCA应用之三-ISO系统;单元3、PDCA循环八步骤详解;计划–步骤1.1.确认问题;;;计划–步骤1.2收集和组织数据;;;检查表--收集和组织数据;排列图--描述问题的相对重要性;控制图--了解在一个工序中的变异情况;作用 某个具体影响出现的频率是多少? 分布的形状如何 – 是正态分布还是某些其它统计分布 ? 超出规格的频率是多少 ? 考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。;其他图表--分析和表述不同类型的数据;计划–步骤1.3设定目标和测量方法;;;计划–步骤2.分析原因;;;;头脑风暴;作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?;散布图;5 why’s;因果图范例;计划–步骤3.找出影响质量的主要因素;;;关联图;亲和图;作用 确定系列产品的研制或改进的着眼点 寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系 拟定与市场相关联的产品战略方案 明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系 明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等;计划–步骤4.1寻找可能的解决方法;;;投票法;计划–步骤4.2.测试和选择;;;天津汉邦企业管理咨询有限公司;;计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源;;;;;天津汉邦企业管理咨询有限公司;实施–步骤5.实施行动计划;;;;检查–步骤6.评估结果（分析数据）;;处置–步骤7.标准化和进一步推广;;总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题; 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡; 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题;天津汉邦企业管理咨询有限公司;综合演练：活用PDCA管理循环;单元5、PDCA循环及管理改善;QC意识的形成;管理改善分类;管理者的职责;管理改善的基本程序;;;Q＆A