《护理礼仪》ppt课件.ppt

护理礼仪; 护理是一种服务！ ;护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护理工作礼仪;一、护士仪容礼仪;护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 目光表情 ; 护士面部修饰; 护士工作发式;长发佩戴护士帽（前位）;长发佩戴护士帽（后位、侧位）;短发佩戴护士帽（正位与后位）;护士佩戴圆帽（正位）; 护士肢体修饰; 护士肢体修饰;目光表情; 交往双方是异性： 当病人很内向，病人在哭泣时： 表示友好： 表示重视： 表示轻视： 表示敌意/兴趣：;学会微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心;微笑服务中注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 ;面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等 ;二、护士服饰礼仪 ; 护士服饰礼仪;口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 ;佩带胸表 ;护士鞋 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底 ;三、护士体态礼仪;;基本要求 挺/直/高/稳 手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧 ;海拉尔农垦总医院;海拉尔农垦总医院; 全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫 ;;海拉尔农垦总医院;海拉尔农垦总医院;海拉尔农垦总医院; 注意顺序 在适当之处就座 就坐姿势优雅 落座无声 ; 离座前要先有表示 离座要有先后顺序 起身离座要缓慢 站立稳定后再行走 行走时应从左边离开 ;基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前脚尖 前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 ; 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 ; 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。; 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 ;护理工作中常见的体态礼仪;海拉尔农垦总医院;海拉尔农垦总医院;海拉尔农垦总医院;海拉尔农垦总医院;海拉尔农垦总医院;四、护理工作礼仪; 电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪 ; 电话礼仪;拨打电话礼仪 ： 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 ;接听电话礼仪 ： 接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 ;手机礼仪 ： 手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体; 电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪 ;;护理操作前的礼仪 ;护理操作中的礼仪 ;护理操作后的礼仪 ; 电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪 ;;;;护理服务礼貌用语;护理服务礼貌用语;上级领导检查工作时的礼仪;;反正都出院了，礼仪规范 无所谓！ ？; 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 ; 不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要 ;尽量从积极的角度说话;;;海拉尔农垦总医院