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情商(EQ)是成功的关键 主讲:罗爱兰老师 在生活中，我们把情绪分为喜、怒、思、悲、恐、惊、忧七种，也就是人们常说的“七情六欲”。情绪是我们与生具有的，但是在社会的现实中，是不以人主观意志为转移的，不宜从自已的喜、怒、哀、乐中去看待社会。我们要学会善于面对现实，在愤怒时懂得制怒、宽容；过喜时懂得收敛、抑制；悲伤时懂得转移、娱乐；忧愁时懂得释放、自解；焦虑时懂得分散、消遣；震惊时懂得镇静、沉着。简单而言，这就是情感智商个体的重要作用。 一、情商的概念 情商，亦称情绪智商，简称EQ，指判定人的学习和事业成就归因的一个新的指标或标准，反映情绪智力对象定量关系的数据。大众传播者戈尔曼在《情感智力》一书中提到，“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代”。从1988年后，有心理学家提出EQ测量，但至今没有一个情商测验具有信度、效度、常模、标准化的指标和科学计算EQ方法，EQ还是一个尚待研究的问题。情商与多方面因素有关,与性格、与遗传、与家庭教育环境、周围环境、气侯、神经生物等有关。 二、情感的种类 快乐——分为满意、欣慰、愉快、欢乐、狂喜；愤怒——分为不满、生气、愠、怒、忿、激愤、 狂怒；悲哀——失望、遗憾、难过、悲伤、悲痛；恐惧——惊奇、害怕、恐慌、惊恐、恐怖。 1、基本情绪（原始情绪）古代分为喜、怒、思、悲、恐、惊、忧七种。现代心理学归纳为“快乐、愤怒、悲哀、恐惧”四种式。 2、情绪状态，按照情绪发生的强度和持续的时间长短，又化分为心境、激情、应激等。 心境——是一种比较微弱而又持久的情绪状态。对学习、工作、生活、健康都有很大的影响。积极良好的心境，使人振奋，朝气蓬勃；消极不良的心境使人颓丧，悲观消沉，会直接影响人的活动效率和身体健康。 激情——是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪状态。特点是爆发力大，时间短暂。激情的爆发有双重作用。一方面是积极作用，它可以成为激发人的正确行为大动力。如战场杀敌、赛场夺冠，演讲比赛等。另一方面是消极的作用，它可以使人自制力降低，作出不适当的行为，如打架、激情杀人、摔东西等，对于这种消极的作用，需要动员意志力，有意识的进行调控。加强自身的修养和意志的锻炼。 应激——是一种出乎意料的紧迫情况所引起的急速而高度坚强的情绪状态。例如，人们遇到突发性的水、火、地震灾害，司机在驾驶时突然遇到险情 ，在突发事件中，需要人即时做出反映，身心处于高度的紧张状态，这时人所产生的情绪状态就是应激。 3、高级的社会情感。按照高级社会需求，可把情感划分为道德感、美感、理智感三种。 道德情感——爱国主义与国际主义情感、集体主义情感与荣誉感、对公共事业的责任感、义务感、对人的友谊感和人道主义情感、以及是非感、善恶感、正义感等。美感——是人们根据美的需要对自然、社会生活及艺术品进行的欣赏、评价时所产生的情感体验，它包括社会美感、自然美感、艺术美感三种。 理智感——是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验，对新奇事物产生的好奇心、力求认识事物的求知欲、发现矛盾时的怀疑感或惊讶感，解决难题或有了新发现的喜悦感，以及对真理的热爱、对偏见、谬论的鄙视等都是理智感。 道德感、美感、理智感三种社会性情感是相互联系、相互制约的。道德感是一个人的方向情感，理智感是一个人的核心性情感，美感是欣赏性情感，这些情感水平的高低体现出一个人的情操。 三、情商的内容范围 1、自我认识； 2、自我管理； 3、自我激励； 4、识别他人情绪的能力； 5、和谐的人际关系； 6、顾全大局，洞察未来。 1、自我认识。人们在个性上总有某些看不到的盲点，因此应常常自我反省，并从不同的角度去了解自我，认识自己。 怎样认识自我,从以下几个方面说明：A、乔韩窗口四个区域： B、根据佛洛伊德的“人格三部结构”本我、自我、超我1、本我，是原始的潜意识的结构部份，是动物本能的我，如：饥饿、寒冷、性要求等，它像一口本能欲望的沸腾大锅，具有强大的非理性的心理能量。如控制不好就会犯错。2、自我，指人格中的意识结构部份，它代表理智与常识，处于本我和超我之间，按照现实的原则，监督本我，适当满足。理智处理一些问题。3、超我，指人格中最文明、最道德的部份。是社会道德规范的内化表现，为良心和理想处于人格的最高层，按照至善原则指导自我，限制本我，达到自我典范。帮助自我实现目标和理想。 C、自我意识是一个多层次的复合体，从不同角度去分析自我从结构要素看，它是由知、情、意三个维度组成的高级反映形式。 E、从观念来看，可分为现实的我、投射的我，理想的我。1、现实的我：指个体从自己的立场出发，对自己目前的实际状况的看法。2、投射的我：指个体想象中的