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桂林移动公司企业文化建设方案 博斐逊企业顾问（深圳）有限公司 目录 桂林分公司一直秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，充分发挥网络、服务、业务、技术等资源优势，着力打造无处不在、无所不能得数字生态系统，为地方经济的发展和信息化建设作出了不可磨灭的贡献。 具体表现在： 新业务（数据业务）和总体业绩完成遇到瓶颈。 客户满意度与公司业绩位置不符，目前公司总体业绩居广西省第二，但客户满意度处于倒数位置。 员工工作状态差， 对工作缺乏热情，多数员工是被动的完成任务指标，付出与收获不匹配。 KPI指标考核压力大，员工工作忙，但效率很低。 问题的关键 在如今服务制胜的年代，传统的“理性管理”已经不再适应企业的发展。特别是对于中国移动目前面临的竞争格局复杂、技术不断更新、消费需求日益多样化的情况，以往一味的以KPI等数据为主的管理办法已不能胜任。 根据桂林移动的现状分析，客户满意度的提升可采用以下的项目操作思路： 课题思路 核心问题 1、解决员工在文化建设的工程中产生的抵触问题。 2、解决员工与企业发展方向存在差异的问题。 3、如何使员工有归属感。 LOGO 1. 项目背景 2. 博斐逊对本项目的理解 3. 总体思路 4. 项目实施 5. 项目保障 中国移动通信集团广西有限公司桂林分