厦门海关12360与059295198合并采购项目技术要求-海关总署.DOCVIP

厦门海关12360平台与059295198平台系统合并采购项目要求 项目概述 项目建设目标 中国电子口岸数据中心厦门分中心呼叫中心（以下简称本地呼叫中心）需共享本地12360服务平台。切换后，系统需适应分中心业务开展需求，确保符合数据中心对本地呼叫中心的系统安全性及可靠性管理要求。系统迁移合并后，在本地呼叫中心与本地12360平台独立运行，互不干扰的基础上，应充分考虑本地呼叫中心未来发展的需要，与本地12360建设统一规划，保证系统的完整性，做到统一标准、统一管理、统一认证，并实现与010-95198的互联互通和资源共享。 项目建设原则 本次项目建设遵循如下建设原则： 可用性 平台支持电信级的可用性，要求用户对业务访问的可用性达到99.999%，平台应综合考虑业务管理、运营支撑系统等的可靠性和稳定性进行规划、设计和建设，避免单点故障，满足平台整体的可用性要求。 可扩展性 平台应具备良好的可扩展能力。包括：功能可扩展与容量可扩展 能够增加新的功能，同时避免对平台进行大规模的修改。能够根据用户访问量的增加，平滑扩展平台的容量。容量的扩展不影响现有的系统架构和业务开展。 先进性 该项目在技术上必须具备前瞻性，根据未来技术的发展趋势，考虑整个软硬件系统的体系架构，选择先进的软硬件系统平台、基于最佳实践的应用系统设计，保证在一定时期内整个系统技术的先进性。 可靠性 该项目应支持高可靠性和稳定性，关键系统如数据库系统、业务管理系统等，应需要具备数据备份能力、可靠性保护能力、容错能力、故障恢复能力、远程备份能力。 可维护性 该项目应易于维护，提供统一的维护界面并能够通过该界面对远程设备进行管理和维护：包括实时监控、远程重启等。平台易于分析和测试、易于发现和定位故障，并通过良好的系统设计保证故障的隔离。 安全性 该项目应保证各个系统的安全性，安全性包括：信息库的安全性、管理系统的安全性、传输的安全性等。系统应具有基本的防病毒能力、防DOS攻击能力、具有安全报警能力。项目建设应符合海关应用系统相关安全管理规定要求。 技术开放性 系统应具有良好的开放性，能与第三方信息系统进行无缝对接。 系统具备动态扩展能力 呼叫中心核心平台如CTI、呼叫控制服务器、数据库服务器等和业务平台文件服务器、监控报表服务器、TTS服务器等要求全部或者部分支持X86架构下的服务器虚拟化部署，以构建节能、高效的平台内部业务资源池，方便呼叫中心平台的水平迁移和扩展，形成基础业务平台云。所采用的服务器虚拟化技术要求支持windows、Unix、Linux等主流操作系统。 系统具备高可靠性、动态容灾能力 该项目要求支持灵活的组网模式。存储系统要求支持云计算架构，实现按需取用和灵活扩展。 项目建设内容 本期建设内容为在厦门海关12360平台基础上实现数据分中心客服系统所有现行功能并独立运行。 项目建设工期 本项目建设工期为1个月。 硬件需求 名称 数量 说明 IP话机，华为eSpace 7950含耳麦 10台 华为eSpace 7950话机，包含IP话机专用耳麦，提供壹年质保。 客户端微机 3台 I3处理器，内存4G,硬盘500G,英伟达2G独显；产品自带（或定制）设备必须符合乃至更好于国际和国内相关产品的技术标准或规范，以上硬件应提供三年以上的质保。 软件需求 名称 数量 说明 CTI VDN许可 增加虚拟呼叫中心许可 10个 增加059295198的7个坐席许可 UAP3300数字中继许可 1路 UAP3300上的数字中继许可 CTI平台坐席许可 10个 增加059295198的CTI平台坐席许可 坐席录音许可 10个 增加059295198 平台的坐席录音许可 质检许可 1个 增加059295198 平台的质检坐席许可 质检报表许可 1个 增加059295198平台的质检报表许可 IVR通道许可 20个 增加059295198 的IVR通道许可，为防止呼损，IVR的计算公式为30路E1通道减去10个坐席数，等于20路IVR IVR软件开发 20路 增加059295198 的IVR流程开 使用正版软件，所有软件部分应提供壹年免费维护服务。 功能需求 工作时段：分中心的服务热线电话由本地呼叫接入，由分中心座席应答。必要时，经数据中心许可，呼叫也可通过客服专网IP电话转移到数据中心座席应答。 非工作时段：本地呼叫中心应与总署数据中心呼叫中心保持数据与语音互通 用户拨打0592-5653395后调取指定的IVR流程，最终可分配指定的059295198坐席接听处理。并可由坐席引导电子口岸用户的听取语音导航，处理相关业务。 本地呼叫中心与数据中心呼叫中心实现语音、工单互联互通。 参考本地12360平台的话路功能对本地呼叫中心话务员技能队列话务组件