第9讲 秘书实务(三)--商务公关和协调.pptVIP

第九讲 秘书实务（下）　 第四节 商务公关和协调 公司会议室： 李总：今天的会议，主题只有一个，就是如何杜绝旅游中的“拉私活”现象，刚才通报的导游刘瑶事件就是典型的一例，这件事对企业形象很不利。今后发现一起，处理一起，绝不姑息。现在，我宣布：解除公司与市场部导游刘瑶的三年聘用合同，没收其非法所得２５００元，并处罚金１０００元。引以为戒之类的话我就不说了，散会！王俐，你留一下。 李总：小王，现在这件事出来之后，韩国方面的反馈很不友好，认为我们的做法有损双方合作的基础。为此要我们做出解释。你拟写一个函，语气要婉转一些，向对方说明一下，消除负面影响，挽回受损的企业形象。 王俐：好的。 相关知识 企业形象 在市场经济的大潮中，良好的企业形象是企业重要而又无形的财富，对企业的生产经营具有举足轻重的作用。 １，概念 公众对企业内在精神和外在特征的总体评价，是企业文化重要的组成部分。 ２，特征 多样性与整体性的统一；稳定性与可变性的统一；具体性与抽象性的统一。 ３，分类 从现实性角度分： 企业实际形象；企业自我期望形象。 从真实性角度分： 企业真实形象；企业虚假形象。 ４，企业名牌战略： 以质取胜；商标策略；广告宣传；包装精美；市场扩张。 ５，企业形象广告类型： 致贺广告：利用节假日或纪念日，向公众致贺，如春节时期的各种企业拜年广告；对其他企业开业、庆典或重大成就也可表达友好态度； 歉意广