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代际视角下的上下级冲突研究述评与展望 　　摘要：通过对上下级冲突和代际冲突相关文献的分析，可以引出上下级代际冲突这一概念，并将其界定为具有直接上下级关系且出生于不同年代的员工之间产生的冲突。针对上下级代际冲突的表现、成因、对策以及与相关变量的关系等方面进行文献述评，并在剖析现有研究不足的基础上对未来研究进行简要展望，对该领域的研究具有一定的参考价值。 　　关键词：新生代员工；上下级冲突；代际冲突；上下级代际冲突；代际差异 　　中图分类号：F270 　　文献标识码：A 　　文章编号：1671 6604 （2015）01-007407 　　一、引 言 　　“代”.不单纯指生理年龄的差异，也表现在价值观和行为范式等方面。学界关于“代”的研究始于20世纪中期，涉及的领域主要有社会学、教育学、心理学等。其中具有代表性的是德国社会学家Mannheim（卡尔?曼海姆）的研究，认为“代”既有自然属性也有社会属性，而社会性对于“代”问题研究更为重要，并指出在他之前的两种“代”理解都过于片面，最后提出“代位置”的概念。在西方社会中，诸多学者提出“婴儿潮”、“X代”和“Y代”，美国作家Tulgan和Martin为了区别20世纪40-50年代出生的“婴儿潮”和60-70年代出生的“X代”，首次提出“Y代”的概念，他们定义出生于20世纪80年代左右的人为“Y代”；也有学者称“Y代”为I work-ers.出生于1980--1985年间，并伴随着互联网发展历程成长起来，沟通基本通过网络技术进行。由于特殊的成长环境和时代背景，“Y代”形成了较为独特的个性及工作价值观：渴望付出和收获成正比，能够通过自身努力获得别人的尊重；喜欢独占而非分享.过于自我而容易忽视他人；喜欢享受工作.注重生活；热爱挑战，崇尚自由；思想解放，流动意愿强等。与其他年代出生的人相比，新生代有更高的文化知识水平和独特新颖的想法，更加注重自身的工作兴趣，职业理想也更加多元化；在工作中更加追求平等、漠视权威以及高自我、高成就导向等。综上可知，新生代与老一代之间存在着诸多差异，容易在工作、生活和社会交往等方面引起分歧、矛盾甚至冲突。 　　关于代际问题，国内外相关研究取得了一定的成果。但是，以往的代际研究大多局限于家庭代际、文化代际以及社会代际等方面，而针对工作场所代际问题的研究相对较少，没有引起足够的重视。Westerman和Yamamura认为，对工作场所代际差异的考察是管理研究中一个关键却缺乏开发的领域。近年来，新生代员工逐渐进入职场，凭借受教育程度高、创新意识和适应能力强的优势成为各行各业发展的主力军。然而，由于和老一代员工存在着个性差异，工作中产生了多种形式的冲突，尤其是上下级之间的冲突，引起了学界对工作场所代际冲突的高度关注。但由于起步较晚，相关研究还不够成熟。因此，综合运用管理学、社会学、心理学等相关学科理论，结合新生代员工的特点，深入探讨工作中的代际冲突问题，具有较强的理论和现实意义。本文基于代际视角分析上下级冲突这一典型的工作场所冲突类型，系统回顾上下级冲突和代际冲突的有关研究文献，进而提出上下级代际冲突这一概念，并从表现形式、形成原凶、应对策略以及与其他变量的关系等方面对上下级代际冲突的研究成果进行综述，并提出未来的研究展望，以期为后续研究提供借鉴。 　　二、上下级冲突 　　对于一个组织来说，冲突会频繁地出现在组织内部的各个层次及阶段，贯穿其生存和发展的全过程。在上下级之间和同级成员之间以及不同的部门之间，多种摩擦和矛盾交织，形成不同程度的冲突。其中，上下级之间的关系最为微妙、最难处理，容易导致冲突。上下级冲突主要发生在下属员工和直接上司之间，涉及的人员相对较少，覆盖范围也比较狭窄，然而冲突的强度和影响却比较大，影响着上下级之间的人际关系、工作氛围和组织绩效等，需要给予足够的重视。 　　（一）上下级冲突的内涵 　　上下级冲突是工作场所人际冲突的一种主要类型。陈晶根据前人研究将其定义为：在工作中属于上下级关系的不同个体，因彼此工作目标、期望、态度和行为等方面的分歧，并意识到彼此间存在矛盾时所产生的冲突。Landry认为直接上司能对员工产生很大的影响，但针对员工与直接上司之问的冲突研究尚未引起学界的足够重视。在此基础上，谢俊根据Landry和Van-denberghen等人的观点，将上下级冲突定义为下属员工与其直接上司之间的冲突，并基于Jehn对冲突的分类，认为上下级冲突包括任务冲突和关系冲突两个维度。综上所述，上下级冲突主要描述了上级领导与其直接下属之间因彼此在工作中存在诸多差异而引起的一系列矛盾与对立，容易影响工作的顺利开展和上下级关系的和谐。 　　（二）上下级冲突产生的原因 　　在组织内部，上下级之间经常会因工作协调不一致、各自工作方式和工作态度