酒店房务部kpi考核指标说明表-elise110.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 房务部KPI考核指标说明表 被考核人 部门 房务部 岗位 经理 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 酒店GOP值 5% 计财部 直接上级 2 酒店GOP率 5% 计财部 直接上级 3 部门GOP值 25% 计财部 直接上级 4 部门GOP率 20% 计财部 直接上级 5 销售收入定额完成率 5% 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 计财部 直接上级 6 部门管理费用 2% 部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用 计财部 直接上级 7 客房服务用品成本率 10% 成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率 计财部 直接上级 8 对客服务主要设施完好率 2% 完好设备总台数/总台数 工程部 直接上级 9 顾客满意度 15% 实际顾客满意度/顾客满意度 人力资源部 直接上级 10 人均劳动生产率 6% 实际人均劳动生产率/人均劳动生产率 人力资源部 直接上级 11 员工满意度 5% 用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8 被考核人 部门 房务部 岗位 PA领班 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 检查卫生率 20% 实际检查班组卫生打扫区域