世界斯诺克中国公开赛观众服务质量分析分析-analysis on the quality of audience service in world snooker china open.docxVIP

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  • 2018-08-01 发布于上海
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世界斯诺克中国公开赛观众服务质量分析分析-analysis on the quality of audience service in world snooker china open.docx

世界斯诺克中国公开赛观众服务质量分析分析-analysis on the quality of audience service in world snooker china open

首都体育学院学位论文原创性声明本人郑重声明:本论文所用方法、手段及数据、材料真实可靠,研究工作是在导师的指导下独立完成的,无任何剽窃他人成果行为。除了文中特别加以标注引用的内容外,本文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本文完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名:日期:年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权首都体育学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于(请在以下相应方框内打“√”):1、保密□,在_年解密后使用本授权书。2、不保密□。作者签名:日期:年月日导师签名:日期:年月日世界斯诺克中国公开赛赛事服务质量分析研究1前言1.1选题的依据如今,体育赛事在现实生活中频繁出现,占据人们休闲生活的比重越来越大,满足了老百姓的休闲娱乐需求,体现了体育的商业价值和诱人魅力。体育赛事对大众目光的吸引早已超越体育赛事本身,它承载着诸多内涵。如各地政府通过举办赛事来提升当地的知名度、美誉度,从而促进投资;众多商家也希望搭上发展迅猛的赛事快车,把握赛事商机,营销自身品牌;媒体则时刻关注赛事动向,传播赛事信息,聚焦赛事热点,谋求与赛事共生共赢。毫无疑问,赛事在当今社会中扮演着越来越重要的角色,牵动着社会的方方面面,对社会的影响日渐深远。体育赛事的定义,大型国际性的体育赛事具有最大强度的开放融合和参与性,它为地区经济发展和社会全面发展提供强大的精神动力、智力支持和物质保障。同时,主办国际性重大体育赛事也为巩固国家在世界上的政治地位、提高国家在国际上的形象提供了前所未有的机遇。然而,不容忽视的是,在体育赛事迅猛发展的今天,我们对赛事的经营理念、经营方式、服务质量只是停留在一个初浅的阶段,没有建立起一个系统的服务质量体系,与当下消费者对服务质量的要求相去甚远,承担体育赛事服务的企业如何看待服务、服务质量、赛事长期稳定发展德尔问题,值得我们去思考、去探究。世界斯诺克中国公开赛作为一项职业赛事,是在中国举行的级别最高的、历史最悠久的国际斯诺克赛事,也是世界斯诺克协会确定的全球斯诺克职业排名积分赛事之一。斯诺克中国公开赛作为北京市三大国际体育赛事之一,受到北京市政府和国家体育总局的高度重视。体育赛事作为一个服务性行业,其组织者提供的不仅仅是一场场比赛,更是一份承诺、一份服务、一份满意。向社会不同消费群体提供符合他们各自需求的体育赛事是每一位从事赛事管理工作者的职责所在。随着赛事市场竞争的日趋激烈,现场观众的需求也在不断变化和发展,。赛事服务质量的重要性也日趋增加,在这一动态的过程中,如何更好地了解观众的需求、提供更好的赛事服务、增加观众满意度成为赛事运作管理机构必须考虑的问题。赛事服务质量是赛事经营组织发展的基础,关系到赛事的成败。什么是赛事服务质量的构成要素;如何对赛事服务质量进行分析;怎样提升赛事服务质量这些问题将本文研究的关键。1.2研究目的与任务1.2.1研究目的通过对世界斯诺克中国公开赛的服务现状和赛事构成要素的分析研究,了解现阶段世界斯诺克中国公开赛的服务质量现状;分析赛事服务质量的优劣,找出存在的问题及原因,并提出相应的策略,为世界斯诺克中国公开赛更好的发展提供客观的理论依据并为其他大型体育赛事发展提供有益的借鉴。1.2.2研究任务对世界斯诺克中国公开赛观众服务质量的概念进行界定阐述研究世界斯诺克中国公开赛服务质量的理论基础阐述世界斯诺克中国公开赛服务质量构成要素从服务质量五个维度分析世界斯诺克中国公开赛的服务质量分析世界斯诺克中国公开赛服务质量期望与实际感知之间的差距,找出原因并提出对策1.3相关研究文献综述1.3.1服务、服务质量的相关综述服务的定义根据各文献资料将不同国家,不同时期的服务的概念归纳如下:按照IS09000标准的术语定义:“服务是为满足顾客需要,供方和顾客之间接触活动以及供方内部活动所产生的结果”1芬兰的服务营销学家格鲁诺斯提出了服务的定义:服务一般是以无形的方式,在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的一种或一系列行为。2服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程,它是在服务提供者与服务接受者服务对象互动的过程中完成的,服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益,同时,服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段,通过服务的差异化,企业可以创建自己长期的竞争优势。服务的特点为了将服务同有形商品区别开来,自20世纪70年代以来,西方诸多市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质,他们认为对

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