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商业银行支行副行长（营业部副总经理）绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 预算制定、调整按时开展和完成率 按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 预算报告、预算调整报告 月度 2 支行职能服务满意度 客户对支行员工服务满意度评分的算术平均值 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 客户满意度调查 季度 3 客户关系事务处理差错次数 当期客户关系事务处理差错、延迟次数 延迟一次，减（ ）分 客户关系处理差错报告 季度 4 贷款收息计划完成率 贷款收息计划实际完成的金额／信贷计划的金额×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 信贷业绩统计 月度 5 不良贷款率计划完成比率 不良贷款率计划实际完成的金额／坏帐计划的金额×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 信贷业绩统计 月度 6 存款计划完成率 存款计划实际完成的金额／营销计划的金额×100% 目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分 营销业绩统计 月度 7 本部门员工技能提升率 （年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100% 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减