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企业危机公关系统的建立 2010年11月12-13号 北京 2010年11月19-20号 深圳 2010年11月26-27号 上海 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司（） 【收费标准】￥2800 /人（包括资料、午餐及上下午茶点等） 【报名电话】 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景 危机管理概论 什么是危机 危机的概念 危机的六个特点 危机的四个阶段 危机潜伏期 危机爆发期 危机延续期 危机痊愈期 有关危机的三个法则 海恩法则 蝴蝶效应 墨菲定律 什么样的企业容易遭遇危机 受众接受信息途径的变化 AIDMA法则 AISAS法则 案例：周久耕一包香烟引起的悲剧 案例：机票购买过程的分析及启示 危机的类型 由文化风俗引起的危机 B、领导危机 C、安全危机 D、假冒伪劣 E、劳资纠纷 F、传播危机 G、客户纠纷 H、恶性竞争 I、政治危机 J、人力资源危机 K、环境污染 M、社会危机 N、并购危机 L、新政策风险 危机状态下的利益相关者 政府 媒体 社区公众 股东 竞争者 供应商 经销商 内部员工 意见领袖 工会 各类民间组织 危机管理的原则 战略先行原则 制度保障原则 预防第一原则 全局利益原则 勇于担责原则 积极主动原则 二、危机预警系统的建立 1、风险信息的收集与应对策略 （1）收集潜在的风险信息 A、媒体：传统媒体、新媒体等 B