市场部-督导工作手册.docVIP

XXXXXXX鞋业四川营销中心2013 XXXXXXX 给世界一双好鞋 督导工作手册 为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高零售团队整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。 督导的角色认知 督导的概念 督导是代表品牌企业对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。 督导的作用 督导，负责把公司的高层与基层联系起来，指令终端店铺人员有效执行高层管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。 对于终端工作人员而言：我们代表着管理方、权力、指令、纪律、知识、能力、更高业绩和晋升机会。 对分公司或我们的上级而言：我们是连接他们与基层员工之间沟通的纽带。我们代表着生产力、执行力、创新力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着终端店铺员工的需要和要求。 对顾客而言：我们的产品和员工代表着整个公司。 督导的义务 A、对分公司的义务： 做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 根据其他业务、财务、后勤部门需求，间接辅助其他部门开展工作。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报、反馈给上级。 B、对客户的义务： 新店开业的全程协助。 日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。 加盟