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- 2018-07-31 发布于贵州
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连锁药店门店服务标准话术ppt课件
;课程设计;海王星辰五大服务用语;情景一:迎送;情景一:迎送;情景一:迎送特殊情景话术;情景一:迎送特殊情景话术;脑力激荡1;情景一:迎送特殊情景话术;脑力激荡2;脑力激荡2;情景一:迎送特殊情景话术;情景二:销售导购;情景二:销售导购;情景二:销售导购特殊情景话术;情景二:销售导购特殊情景话术;情景二:销售导购特殊情景话术;情景二:销售导购特殊情景话术;情景二:销售导购特殊情景话术;情景二:销售导购特殊情景话术;脑力激荡3;情景三:专业咨询;情景三:专业咨询; 药品推荐十部部曲;情景三:专业咨询特殊情景话术;情景三:专业咨询特殊情景话术;情景三:专业咨询特殊情景话术;情景三:专业咨询特殊情景话术;3.在星辰购买商品用后出现过敏或其他不良反应
常见标准话术
“将您的服用方法告诉我,好吗?”
“最近在饮食方面,有什么特殊的地方?”
“您的确是对…药物过敏,从现在开始,停止使用…,我建议您改用…”
“同时,您需要服用…,以减轻这种不适”
“谢谢您及时把这个信息告诉我们”
;情景四:收银作业;情景四:收银作业;情景四:收银作业;情景四:收银作业特殊情景话术;情景五:异议处理;情景五:异议处理特殊情景话术;情景五:异议处理特殊情景话术;情景五:异议处理特殊情景话术;情景五:异议处理特殊情景话术;情景五:异议处理特殊情景话术;情景五:异议处理特殊情景话术;情景六:电话话术;情景六:
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