物业项目经理工作手册（附送90多页的实操手册）全270多页.pdf

物业管理项目经理实操手册 　　 如何提高物业项目总经理的能力水平 　　随着物业管理相关法律法规的不断完善,业主维权意识的日益提高,物业项目经理的综 合素质和管理水平也急需提升,不仅是整个物业管理行业持续、稳步发展的需要,... 　　随着物业管理相关法律法规的不断完善，业主维权意识的日益提高，物业项目经理的 综合素质和管理水平也急需提升，不仅是整个物业管理行业持续、稳步发展的需要，而且 是各级政府大力倡导构建 “和谐社区、效益社区”的迫切要求。欣慰的是，深圳市物业管 理进修学院已经全力以赴，召集业内专家投入物业项目经理专项培训的各项筹备工作。特 别是，作为一名从事物业管理10多年的职业经理人，我荣幸的被邀请到进修学院，面对面 与专家探讨物业项目经理培训的话题，深受感动和启发。物业管理从深圳起步，不断走向 全国，并得到社会各界的广泛认同和赞誉，期间溶入了所有从业人员的大量心血和汗水。 作为服务行业，科技含量不高、专业水准不齐、入行门槛较低等，这是大部分市民群众对 物业管理的评价。近些年，在行业内接连推出了物业管理员、物业管理部门经理、物业管 理企业经理系列上岗培训，加上国家劳动和社会保障部组织的初级物业管理员、中级物业 管理员、助理物业管理师、物业管理师等职业资格统一鉴定，都是在短期内对从业人员上 岗所需基本理论知识的培训和测评，没有实现提升从业人员特别是物理项目经理整体素质 的目标。 　　在日常的工作和交流中，我发现作为一个项目的负责人，在自我完善、自我充实的过 程中，依然需要进修学院专业的培训和辅导。从当前的项目经理自身素质和培训需求综合 分析，大致归结如下几个方面： 　　一、系统的行业法律法规培训。 　　在物业项目经理队伍中，有大约60% 以上人员对行业的法律法规不熟悉，甚至只是大 概的了解，具体的适用范围和对象、主要的章节和条款、详细的约定和处罚细则等，都是 模糊不清。一个方面，项目经理本身所学的专业限制，另一个方面是在培训的过程中，学 院的授课方式没有让他们完全的理解和明白，加上培训周期比较短，不常应用也容易忘记。 要补充这个养分，除了项目经理自身加强学习外，更重要的是学院在培训的方式、方法上 要更新，采取 “以案说法”、实际案例讨论等，侧重点放在全面地了解和掌握。 - 1 - 　　二、快速转变角色的培训。 　　在行业内，我们不难发现许多的项目经理，都是从客服、工程、保安等部门的主管直 接提拔任用的，他们从一个专业型的执行人员到一个通用型的管理人员，角色的转变也暴 露出知识的短板和缺陷。深入进行分析，主要体现在四个层面：第一是宏观大局意识和团 队建设管理能力的不足，不能统筹兼顾、运筹帷幄、全面把控，也缺乏管理整个团队的经 验和素质；第二是经营意识和能力，一个项目整体的运行必须依赖经营来实现效益最大化， 各项费用的缴交、招商引资、租赁等方面的知识需要及时掌握；第三是基础的财务知识， 其中包括各种财务账目的熟悉、各项节能措施的实施、成本的有效控制、各种公共责任保 险的全面了解等，这也是项目经理必备的知识；第四是沟通的技巧，项目经理要努力成为 外交家、谈判专家，缺乏高效的沟通能力，显然是不称职的。当然，每个人的天性有差别， 在培训方面也要有个性化的方式，因人而异，有针对性的培训和辅导。 　　三、专业知识的培训。 　　由于每个项目经理自身所学的专业有差异，迫切需要对工程设备管理、安全消防管理、 心理学、园林绿化、环保节能等相关专业知识，进行系统的学习和弥补，以适应岗位管理 的需要。同样，在弥补这些缺少的专业知识方面，学院应该避免简单的说教和理论讲解， 要更多切合具体的工作环节和流程，以实际案例大家一起来探讨，效果当然更好。 　　四、不同项目管理的要点培训。 　　尽管每个项目经理从事的物业类型不同，但对不同物业类型项目管理的要点，大家普 遍渴望详细的了解。在专业化程度不断加速的今天，复合式、综合式的人才是企业的普遍 要求，这也是对从业人员综合素质的一个检测。掌握的知识点越多，专业水平就越高，对 自身的发展有益，对企业的贡献就越大，这是一个多赢的培训点，是学院应该重点涉及的 一个方面。 　　当然，物业项目总需要掌握的知识还有很多，比如心理学、客户关系管理等等，上述 只是我个人一些肤浅的认识和看法，抛砖引玉，希望大家都来关注物业项目经理培训这件 事关行业发展的焦点问题。在进修学院赵向标老师的办公室，我很高兴看到了由进修学院、 明喆物业公司、众安康物业公司、新东升物业公司联合编撰，深圳海天出版社出版的 《医