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无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台 / 客户更在乎你怎么说—说的技巧(服务技巧培训) 客户更在乎你　　怎么说，而不是你说什么 　　单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣”。　　缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不好，自呆会儿”。　　嗓门高高的强调语气是在说：“我对这件事情很感兴趣”。　　硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听任何事情”。　　高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我部相信所听到的一切。” 运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客 “ＦＡＢ”什么是“ＦＡＢ”，ＦＡＢ就是特点、优点、利益。Ｆ：ＦＥＡＴＵＲＥ（特点）Ａ：ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ（优点）Ｂ：ＢＥＮＥＦＩＴ（利益） 我们在引导顾客的时候，先要说明“特点”，再解释“优点”，最后阐“利益。这样才能很好地引导顾客。如下： 特　Ｆ　连接词　　　特　A　　　　??利　Ｂ点　特　　　　　　　点　优　　　　 益　利 Ｆ：总结特点　　作为一线服务人员，要对公司的行业特点非常清楚，才能引导顾客。可以从公司的产品、服务、供货渠道、包装等方面主将总结特点。 说明特点的四个注意点一、做个出色的演员　　有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有的人都有关系。但担任主