《人力资源管理实务讲座》课件.ppt

人力资源素质规划 素质 规划 任 职 资 格 知识与经验 技能 技能要素1 技能要素2 技能要素n 技能标准1 技能标准2 技能标准n 个性 特征 价值观 动机 绩效 标准n 素 质 模 型 案例1：一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工。但同样拒绝，理由是工作说明书里也没有类工作。车间主任威胁说要把他解雇，服务工勉强同意，但干完后立即向公司投诉。 有关人员在投拆后，审阅了三人的工作说明书。机床操作工：有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工：有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工：确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： ⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? ⑵如何防止类似意见分歧的重复发生? ⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处? 案例3：某公司是一家超级市场，由于其公司的商品管理员、销售员、出纳等都是兼职的从业人员担任。兼职人员只在一天当中极有限的时间才来工作，因此，必须在限定的时间内，适当的处理限定的工作。公司印制了“待客”，“商品陈列”，“现金出纳处理”，