品德与礼仪礼态.pptVIP

品德與禮儀禮態 * 講師:總經理室彭燦紅 Page:1 一、日常儀容、穿著及姿勢 日常儀容 1.男生不蓄胡須、不留長頭發、不戴耳環; 2.女生不散發、不涂濃妝、不偑戴過多飾物、 頭發及肩要盤發; 3.不留長指甲、不戴有色眼鏡、不做奇異發型. 日常穿著 * 按規定著工衣、工鞋、工帽,服裝要干凈整齊. Page:2 * 上班要穿襪子,要干凈無異味. 日常姿勢 1. 站立 男生雙腳平行打開,女生雙腳並攏,雙手握 於小腹前;不彎腰、不駝背、不垂頭,雙手 自然 放下,精神飽滿; 2.就座 一般從椅子左側入座,姿勢端正、不蹺腿、 不搖膝、不抖腿、不斜坐(躺),女士要注意 雙腿並攏向前或偏向一側,切忌以手托腮或 俯身於桌上; Page:3 *客人、上級、職位比自己高的走到座位旁問話, 要站起來. 3.行走 抬頭挺胸、步調穩健、不宜邊走邊 吃、不吹口哨、不哼歌、不與同伴 搭肩拉手;上下班、就餐靠右排隊. 二、日常應對用語 1.在公司內下級應主動向上級(男士向女士)問 候,切忌視而不見或避而遠之; Page:4 Page:5 2.日常問候 時間、職務、場合; 3.日常社交 感性詞的運用、忌談內容; 三、日常交往禮儀 1.與上司之間 把握稱呼、敲門、就座、報  告、態度 2.與同仁之間 稱呼大方得体、互相幫助、 坦誠、互相尊重、借還、串 崗、熱情 Page:6 3.與下屬之間 熱心、尊重、包容、幫助 四、電話及交談禮儀 電話禮儀 1.主動友好、自報家門、用語文雅、 語氣溫和 、簡明扼要、分清對象、記錄清楚、輕拿輕放 2.接電話時,與話筒保持適當距離,聲音適中,嘴 里不含東西. 3.上班時間在電話里不談私事,不閒聊. Page:7 交談禮儀 * 精神集中、注視對方、表情放松、不高亢、 不抓耳撓腮 微笑 * 自然、真誠、切忌做作和皮笑肉不笑. 自我介紹 1.新進未分配: 姓名、籍貫、年齡、其他; 2.已分配:所在部門/課、姓名、籍貫、職務、其他. 其他 1.嘴裡有食物,不要張口與人交談; 2.談話時應放下碗筷,目視對方; 3.與同席者談話,不宜高聲; 4.飯屑骨刺,勿拋擲地上. THE END Page:8 *