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组训行为规范与礼仪 新华保险第35期组训专员培训班 关键点 不要让你的笔记本成为名人名言录 最舒服的姿势才能使学习效果最好 投入＋思考－－你才能够收获最大 课程纲要 组训精神 商务礼仪 新华组训人员的行为规范 忠诚　团队 专业 商务礼仪概述 什么是商务礼仪 学习商务礼仪的重要性 学习商务礼仪的原则 尊重为本 善于表达 形式规范 商务礼仪的主要内容 仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪 商务礼仪的主要内容 仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪 仪容礼仪 头部修饰 化妆规范 仪姿仪态 头部修饰 面部: 不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味 发部： 健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐 手部： 清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲，腋毛不外现 化妆规范 自然 美化 协调 禁忌 仪姿仪态 站姿 坐姿 行姿 手势 表情 小 结 在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“先入为主”现象很常见，由此形成的对个人整体形象很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负面影响，给工作的顺利进行造成障碍。 商务礼仪的主要内容 仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪 着装礼仪 符合身份 区分场合 遵守成规 符合身份 商务人员职场着装六忌 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 遵守成规 制服 西服 裙服 着装礼仪 西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌 裙 服 五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿 自检 请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确 上身制服、下身牛仔 制服脏破 西服全身多色 制服、拖鞋 制服、贵重手饰 套裙、光脚、拖鞋 小 结 莎士比亚曾经说过： 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现。 着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规 商务礼仪的主要内容 仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪 会面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 会客安排 称呼礼仪 最正式的四种称呼 行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼 不适当的称呼 无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼 自检： 请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误 一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是新华公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……” 介绍礼仪 介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整 介绍他人 谁当介绍人,介绍人的顺序 “尊者优先了解情况”的规则 业务介绍 时机、分寸 名片的使用 使用名片的三不准 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的收存 名片的管理 握手的礼仪 握手的要求 伸手的顺序 行握手礼的禁忌 会客安排 行进中的位次排列 乘坐娇车的位次排列 会客时的位次排列 会议的位次排列 旗帜的位次排列 行进中的位次排列 常规 内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方 上下楼梯 前方为上，女士居后 出入电梯 无人开梯时，客人后进，先出 出入房门 乘坐轿车的位次排列 公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座 轿车座位排序： 行进中的列车： 会客时的位次排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择 会议的位次排列 小型会议 面门而坐、居右而坐、自由选择 大型会议 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之） 主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方 商务礼仪的主要内容 仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪 电话礼仪 通话内容 通话时机 通话举止 拨打与接听电话 电话挂机 手机使用 拨打与接听电话 拨打电话的“开始曲” 致以问侯 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人 接听电话 接听及时、礼貌应答、分清主次 拨打与接听电话 常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拔 代接电话： 以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达 手机的使用 常规位置 使用手机的禁忌 自检 请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪 一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒； 一男士接听电话：“您好！新华保险，您找客服部，对不起，我这里是培训部，您需要的话，我可