大学生对快递企业的评价与期望调查的分析.docVIP

大学生对快递企业的评价与期望调查分析　　 　　 哈尔滨理工大学 闻雪、王有玲、金啸天　 　　　　　　摘要 2　　　 1. 2　　 1.1 2　 1.2 3　 2. 4　 3. 4　　　 3.1 4　　　 3.1.1 4　 3.1.2 8　 3.2 9　 4.结论与建议 13　 13　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。　　　　　　　　　　　　顺丰：服务好的直营公司，由总部统一管理的企业所以各地的服务水准都保持基本统一全国统一服务电话, 监督机制好快递速度高 效率最好缺点是很多稍微偏远的地方还没有设网点, 费用比其他公司稍高，每一个城市都有配送范围，超出范围需要增加服务费。EMS ：国有股份制，依托强大的国家交通系统，网点多, 几乎通达全国(包括乡村)，运营规范, 实力有保证在某些地方可能会受到特殊照顾缺点是费用偏高，速度慢带点官僚作风，整体服务素质有待提高。圆通成立较早，经验丰富网点也比较多，各地服务水准可能有差别，申通：网络较全的加盟制公司，投递网络略逊于顺丰，县级以下的城市不能到达；价格尚可，速度慢，服务差，效率低。企业发展速度很快，发件速度、服务等质量都不断的提高，价格也慢慢的跟其他快递靠拢中通服务网点近700个，运输、派送车辆1500多辆韵达：网络一般，价格低，速度较慢。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　认为影响快递公司发展的主要因素　　 　　　 物流速度　 6.3　　 货物安全保障　　　 6.2　　　 服务态度　　　 5.5　 运输费用　 5.1　　　 信誉度　　　 4.5　　　 管理机制　 2.4　　　 优惠政策　　 2　 其他　　　 0.6　　　 　　　影响快递公司发展的主要因素　　　　　　　　　　　　淘宝实物卖家很多都是默认申通发货的，申通优点速度较快（一般的地方），国内网较多，价格便宜。全国大多数地方首重10元起价。卖家不希望因为邮费太高而丧失买家，所以会选择相对便宜的快递申通是覆盖面最广的一个国内快递，服务质量相对较平均，各区域间没有较大的服务质量起伏　　　　　　* 青睐的快递公司 Crosstabulation　 　　 　　　 Total　 　　 　　 EMS　　 　　 　　　 　　 　　　 　　　 　 　 　　　 Count　　　 11　　 11　　　 2　 22　　 4　　 3　 2　　　 55　　 　 　　　 % within 性别　　　 20.0%　 20.0%　　　 3.6%　　 40.0%　 7.3%　 5.5%　　　 3.6%　　　 100.0%　 　　 　　　 % of Total　　　 10.7%　　 10.7%　 1.9%　 21.4%　 3.9%　 2.9%　　 1.9%　　 53.4%　 　 　　 Count　　 5　 10　　 9　　 21　 2　　 1　 0　　　 48　　 　　 　　　 % within 性别　　 10.4%　　　 20.8%　　 18.8%　 43.8%　 4.2%　　 2.1%　　　 .0%　 100.0%　　 　　　 　　　 % of Total　　 4.9%　　 9.7%　　 8.7%　　 20.4%　　 1.9%　　　 1.0%　 .0%　 46.6%　　 * 最在乎的因素 Crosstabulation　 　 　　　 Total　 　 　　　　 　　　　　　 　　 　 　 　 　 　　 Count　　　 5　 17　　　 22　　　 6　　 5　 55　　　 　 　　 % within 性别　 9.1%　 30.9%　 40.0%　 10.9%　　　 9.1%　　　 100.0%　　　 　 　　　 % of Total　　　 4.9%　　 16.5%　 21.4%　　　 5.8%　　 4.9%　　 53.4%　　 　 　　 Count　 3　 22　 12　　　 5　　　 6　　　 48　　 　　 　 % within 性别　　 6.3%　　 45.8%　 25.0%　 10.4%　　　 12.5%　 100.0%　 　 　　　 % of Total　 2.9%　　　 21.4%　　 11.7%　 4.9%　　　 5.8%　　　 46.6%　 　　　　　　　　　青睐的快递