广州广州移动中高层核心员工岗位胜任能力要求中高层核心员工岗位胜任能力要求.docVIP

在第二批“选优配强”任命会议上的讲话参考 3月18日 同志们： 上午好！ 刚才，我们宣读了省公司第二批“选优配强”聘任人员名单，黄总做了廉政方面的讲话，下面，我代表公司经营班子做一个总结。 这几天，我就一直在想一个问题：你们在座的都是部门一把手，到了新的岗位上以后，要怎么做好呢？ 首先，要全面清晰的审视企业的环境，我们处在一个什么时代？我们处在全业务时代——是一个以客户为中心的时代，一个客户自主选择运营商的时代，一个竞争异常激烈的时代。“道天地将法”，有道则“民可以与之死，可以与之生”。我们所有工作，都要围绕“如何赢得客户之心”这一核心来开展。 其次，要赢得客户之心，必须让我们的管理者先赢得员工的心。当到了新的岗位以后，你们将同时获得“两种实力”，第一种硬实力，企业任命的“职位”；另一种软实力，员工赋予的“威信”。两者的不同在于，职位是企业和上级给的，而威信却是你的下属和群众给的——别人愿意给你多少威信，你才能拥有多少威信。只有职位低的同志对你心悦诚服时，你才有了真正的职权和影响力，才能真正带领团队上下一心、攻坚克难。孙子兵法讲“不战而屈人之兵”。最成功的经理人，并不是那些依靠组织赋予的权利或公司的惩罚武器，通过强制来赢得他人支持的人；而是依靠精心的策划，直抵目标受众内心的洞察力、对正直品格的恪守以及吸引共享关系、信念、兴趣的能力，带领团队去实现共同的目标。如果我们必须强迫员工去服从，就像是孙子兵法所说的不得不开展战斗的将军那样，是归于失败的。一个最成功的经理人要赢得客户之心，首先必须赢得员工最广泛的支持！ 第三，怎样才能赢得员工之心呢？我概括成两句话： 具备最优秀的专业能力 作为陌生的同事，加入一个新的团队中、或者说带领一个新的团队，怎样才能赢得别人的尊重？员工首先看到的就是你的专业技能。只有你具备这胜任这个岗位的专业能力，员工才会认可你、尊重你、信任你！那如何培养专业的技能？我认为，要养成几个良好的习惯。 一是让阅读成为一种习惯。有阅读了才会产生疑惑，有了疑惑才能激发思考，有了思考才能“明是非、善决断”，这样就能不断提高我们的决策能力和水平，进而提高工作的品质。读书本身不可能改变世界，但是读书可以改变人生，人可以改变世界。一个不读书的人是没有前途的，一个不读书的管理者更是没有前途的。只有勤于阅读的管理者，才能改变企业的未来。我不知道大家是否有看《资治通鉴》，我从头到尾看了四遍，每一次看的感觉都不同。小时候看故事、初中的时候看、高中的时候又看，觉得拥有权力非常的重要，历史上那些人很残忍。大学的时候又看，慢慢理解了在中国的传统文化下，传统体制与历史人物的行为是密不可分的。毕业以后又看了一遍，感觉现实社会和历史只是时代不同，很多历史事件和当今社会还是很相像的。这样就促进了你去思考问题、解决问题，所以我提倡“多读书、好读书、读好书”。什么是好书？好书是那些能够给人以感染和力量的书，让人了解大学问家的思想和风范的书，特别是那些震撼人的灵魂的书，激发人的斗志的书。古今中外许多学者为我们留下了许多宝贵的财富，诸子百家、古典文学、历史书籍、管理艺术等（如“四书五经”、“六韬三略”、《孙子兵法》、《史记》、《资治通鉴》），大家要在阅读过程中慢慢锤炼自己、改变自己、提升自己。 二是让积累成为一种习惯。经验告诉我们，只有坚持不懈的积累，才能练就过硬的专业能力，别人才会尊重我们，才会拥护我们。练就过硬专业技能就像习武一样，“拳打千遍，身法自现”，需要持之以恒的积累提升，不断总结提炼，持续反复和巩固，不能急于求成。就我自己的经历来说，我能做到“干一行，爱一行，精一行”。在深圳网维的时候就非常注意积累，2000年提出“网络服务”，2002年提出“网络经营”，整套网络维护体系都是我一个一个制度写出来的，当年吴部长来深圳调研，我汇报“如何用网络做经营”，汇报得比市场的还精彩。到了省公司市场部，我不仅刻苦学习市场技能，还坚持学习网络技能，连续五年取得优异的市场业绩。现在到了市公司，我不仅要积累市场技能，要学习网络技能，还要不断积累数据业务、集团服务、企业管理、财务管理方面的技能，才能不断为公司多做贡献。 作为管理者，我们需要积累各种各样的专业技能：假如你是市场线条的管理者，应该清楚了解我们的客户是谁，我们的客户有什么需求，如何用马斯洛需求层次理论来分析客户需求，通过人机工效理论来设计产品，用罗兰贝格的消费者原型理论来设计包装和提炼诉求。假如你是数据业务的管理者，应该清楚目前的流量增长来源于哪里，流量增长的驱动力来源于哪里，未来移动互联业务的重点来源于哪里。我在2006年就写了《中国移动的下一个千亿收入增长》，提出了当今世界的人们在平的世界里移动，有四大需求，这才是真正的研究透了移动互联网。假如你是集团客户的管理者，你应该最清楚如何帮助客户提高效率、降低成