Q_THY TG 301.7-2014小件行李寄存服务规范.pdf

Q/THY 酉阳桃花源实业开发投资有限责任公司企业标准 Q/THY TG 301.7—2014 小件行李寄存服务规范 2014 - 06 - 30发布 2014 - 06 - 30实施 酉阳桃花源实业开发投资有限责任公司    发 布 Q/THY TG 301.7—2014 前  言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由酉阳桃花源实业开发投资有限责任公司提出。 本标准起草单位：酉阳桃花源实业开发投资有限责任公司。 本标准主要起草人：王小红、田红玲、吴秀武、何唯、田应彪、舒琳、林久龙、裴育、屈建波、向渝、田 夫、冉建芬、周济。 本标准于2014年06月30 日首次发。 I 小件行李寄存服务规范 1　范围 本标准规定了行李寄存服务过程中的服务流程、收取行李、存放行李、受理领取、行李交付。 本标准适用于景区小件行李寄存服务。 2　术语和定义 2.1　本地存取行李 指游客存放行李和取出行李在同一个游客服务中心或小件寄存点。 2.2　散客行李服务 指为自由行旅客、非旅行社组织的团体中的游客提供的行李服务。 2.3　团队行李服务 指为旅行社独立成团、散客拼团、自联团、横向团中的游客提供的行李服务。 3　行李寄存服务流程 行李寄存服务按图1行李寄存服务流程进行。 1　行李寄存服务流程 4　收取行李 4.1　总则 收取游客行李后，不应立即存放行李，应继续受理其他游客的存放请求，直到空闲时再实施存放或 安排他人实施存放；应按是否需要行李转运进行分区暂放；对团队行李服务时宜以团队为存放单位，由 带团导 统一办理存放。 4.2　确认行李内容 4.2.1　询问寄存人行李内容，主动告知禁止存放的物品，如易燃易爆物、管制刀具等。 4.2.2　询问寄存人有无贵重物品，主动告知贵重物品不宜存放，如现金、贵重金属制品、数码产品 ，若寄存人坚持存放，应告知寄存人需签订 “免除景区对贵重物品承担保管义务”的协议后方能存放 。 4.2.3　按安全检查要求确认行李内容，对禁止存放的物品一律严格禁止存放。 4.2.4　若遇游客寄存鲜活水产品、动物或有明显异味的物品等，应拒绝存放；若游客有异议，不应作 进一步解释，应立即亲自带领或安排保安人员带领其前往投诉部解决，若游客拒绝前往投诉部，则应 立即电话通知投诉部安排人员到现场解决。 4.3　填写相关单据 4.3.1 确认行李内容后，协助游客填写《行李寄存单》( 附录A)，并告知应凭单据领取行李。 4.3.2 经办人应填写《酉阳桃花源景区游客物品寄存记录表》（见附录B ）。 4.4　放入行李暂存区 4.4.1　行李暂存区宜分为团队行李暂存区、散客行李暂存区。 4.4.2　游客登记注明为易碎物品的行李应在各暂存区内另分小区域暂存。 4.4.3　团队行李暂存区应不超过一个团队的行李暂存。 4.4.4　散客行李暂存区应不超过10个散客的行李暂存。 4.4.5　行李暂存区的行李不宜重叠放置。 5　存放行李 5.1　游客登记注明为易碎物品的应单独划分区域存放。 5.2　团队行李宜按团队集中存放。 5.3　注明有贵重物品的行李，应放入安全性最高的行李存放区域，并安排专人照看。 5.4　有贵重物品的但已签署 “免责协议”的普通游客的行李，应放入安全性较高的行李存放区域。 6　受理领取 6.1　受理 6.1.1　站立并双手接过游客的《行李寄存单》，询问游客是否要办理提取行李手续。 6.1.2　核对《行李寄存单》内容，请游客稍作等待，将《行李寄存单》交予搬运行李的人员。