上海市住宅物业服务分等收费标准_2.doc

上海市住宅物业服务分等收费标准 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 ? 序 号 ? 内 容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） ? ? ? ? ? ? ? 一 级 ? ? 1 管理处 设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 0.09 2 ? 管理人 员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 （2）管理人员挂牌上岗 3 服务 时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 ? ? ? ? 4 ? ? ? ? ? ? ? ? 日常管理与服务 ? ? ? ? 1、? 2、? 24 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? 30% 9、? 10、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 11、对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 ? ? 级别 ? 序 号 ? 内 容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） ? ? ? ? ? ? ? 二 级 ? ? 1 管理处 设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 0.14 2 ? 管理人 员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗 3 服务 时间 周一至周二在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 ? ? ? ? 4 ? ? ? ? ? ? ? ? 日常管理与服务 ? ? ? ? 1、服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》的要求。 2、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外） 3、对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 4、告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 5、建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 6、? 7、制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 8、对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 9、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50% 10、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 11、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 12、对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 ? ? 级别 ? 序 号 ? 内 容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） ? ? ? ? ? ? ? 三 级 ? ? 1 管理处 设置 1、? 2、办公场所整洁有序 3、配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 0.20 2 ? 管理人 员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 3 服务 时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 ? ? ? ? 4 ? ? ? ? ? ? ? ? 日常管理与服务 ? ? ? ? 1、服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》的要求。 2、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 3、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 4、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 5、建立健全的财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 6建立小区物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案）等。 7、制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 8、对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 9、? 60% 10、建立管理处内部管理制度和考核制度。 11、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 12能提供二种以上物约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 13、综合管理的其它服务项目达到约定的服