礼仪商务 2009年3月.ppt

商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 拾东西时的姿态 上车和下车礼仪 商务礼仪篇 之 交谈技巧 交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最 受欢迎。 要主动寒暄，面带微笑 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等 为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式 在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法 注意倾听，不要抢话 交谈 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 礼仪:商务 2009年3月 人人都是公司的脸 思考题 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 戒指的戴法----你知道吗？ 名片放在哪里？递名片的顺序？ 如何介绍他人、顺序？ 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ 电话礼仪中5W1H是什么？ 中餐中使用筷子有哪些禁忌？ 西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？ 听，最富有的人讲述财富的故事 看，最睿智的人解读智慧的思想 学，最专业的人剖析管理的精髓 用，最成功的人分享成功的方法 启迪智慧，开启财富之门； 一个绝妙的赢利模式！整套的有声电子书及名人讲座视频《整合的力量超越1000万！》免费下载！ 视频讲座展示网址：/ 官方下载地址：/ 客服QQ：512647825 前 言 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。 同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。 作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。 听，最富有的人讲述财富的故事 看，最睿智的人解读智慧的思想 学，最专业的人剖析管理的精髓 用，最成功的人分享成功的方法 启迪智慧，开启财富之门； 一个绝妙的赢利模式！整套的有声电子书及名人讲座视频《整合的力量超越1000万！》免费下载！ 视频讲座展示网址：/ 官方下载地址：/ 客服QQ：512647825 培训内容 商务礼仪基本理念 个人形象篇 商务礼仪内容 日常交往礼仪 仪态行为礼仪 交谈技巧 餐饮礼仪 会客礼仪 礼品馈赠 电话礼仪 礼仪TIPS 听，最富有的人讲述财富的故事 看，最睿智的人解读智慧的思想 学，最专业的人剖析管理的精髓 用，最成功的人分享成功的方法 启迪智慧，开启财富之门； 一个绝妙的赢利模式！整套的有声电子书及名人讲座视频《整合的力量超越1000万！》免费下载！ 视频讲座展示网址：/ 官方下载地址：/ 客服QQ：512647825 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 商务礼仪基本理念篇 商务礼仪基本理念篇 之 重要意义 重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。 从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。 商务礼仪基本理念篇 之 基本特征 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。 个人形象篇 之 重要意义 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。 个人形象篇 之 仪容仪表（