一级-南宁物业管理行业协会.DOCVIP

附件一：南宁市普通住宅小区物业服务等级标准 南宁市普通住宅小区物业服务等级标准 一、服务基本要求 （一）组织要求 1、物业服务企业应根据国家规定取得企业法人资格和经营资质证书； 2、物业服务企业应有健全的物业服务规程和人员管理制度，有安全生产、安全防范等各种措施和规定； 3、物业服务专业人员应取得相应职业资格证书，专业技术人员应取得相应专业技术职称及相关上岗证； （二）资质要求 1、物业服务企业应严格执行建设部《物业服务企业资质管理办法》的有关要求。 （三）财务管理 1、物业服务企业应严格执行国家发展和改革委员会和建设部颁发的《物业服务收费明码标价规定》和南宁市相关政策法规； 2、物业服务企业应建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支应严格按照政府相关政策进行财务管理，运作规范，账目清晰； 3、物业服务收费可以实行酬金制或包干制计费方式。 （四）收费公示 1、物业服务企业应当依法实行明码标价。物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，将实行的服务等级相对应的服务内容以及收费项目、收费标准等有关情况予以公示； 2、收费项目和标准及收费办法应在经营场所或收费地点公示，实行酬金制计费方式的，每三个月以书面形式向业主公布收支情况； 3、接受业主、业主委员会或非业主使用人的监督。 （五）专业企业服务 1、物业服务企业可以自己提供专业服务，也可以聘请专业组织承担共用设备维修养护、清洁卫生、园林绿化、秩序维护等专业服务； 2、物业服务企业不允许将全部服务项目委托其他专业组织进行服务。 （六）服务质量管理 1、物业服务企业应设立专门部门，按照服务合同约定和政府颁发的服务规范、规范等进行服务质量管理； 2、应按合同约定定期检查服务情况、接受业主投诉，纠正服务行为； 3、每年服务质量定期检查至少2次，并在服务区域公示。 二、 相关术语和定义 （一）急修：对严重影响物业服务区域正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复。 （二）完好率：设备设施能够正常运行情况占总体情况的比例。 （三）业主满意率：业主对物业服务企业服务态度和服务质量持满意和满意态度的人数占征询人数的比例。 一级 项目 内容标准 权重(%) （一） 综合 服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 签订规范的物业服务合同，公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，按照合同约定建立有完善的财务。 。广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。 小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，。 物业管理企业持有有效证照， 人员配置合理，项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上项目经理任职经历。项目经理、管理人员、水、电、绿化等专业操作人员，按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。 全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。 定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 23 （二） 房屋管理及维修养护 、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。 、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。 、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护检修记录和保养记录齐全。 、 7、按照住宅装饰装修管理有关规定和要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 12 （三） 共用设施设备维修养护 1、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立设备档案（设备台帐）、运行、检查、维修、保养记录 3、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任