《有效商议》.pptVIP

沟通的三个环节 表达 是向他人阐述你的思想、主张 ——发出信息 表达 倾听 反馈 倾听 是躬身听取他人意见的做法与行为 ——接受信息应 反馈 是接受信息方对信息发出方作出反应的行为 ——对所受信息的反应 沟通的三个环节 关于表达 表达 是向你的对象讲出你的想法 不良表达 准备不充分 表达不当 不注意听众的反应 不注意地点、场合和气氛 不恰当的体态语言与口头禅 随意打断别人的说话 沟通的三个环节 关于表达 1、说话要分清对象 2、说话要分清身份 3、说话要分清场合 4、注意讲话的重点，少废话 5、实在无法说服对方时，可委婉而坚定地 说出自己的观点，以驳斥对方 表达要注意 沟通的三个环节 关于表达 认真琢磨语言与思维的关系 有效表达的要点一 语言是思维的建筑材料，也是思维的表现和载体 思维是语言的基础和内核，有效的语言表达是以清晰的思维为基础的 要立志“想好了说” ，“三思而言” 沟通的三个环节 关于表达 有效交谈10大法则 有效表达的要点二 激发他人谈话 有条有理地说话 避免使用“我” 不要随便插嘴 避免枯燥无味的话题 不要触怒与得罪他人 不要说长道短 可以讨论，但要避免争论 不要忽略别人 聆听他人说话 沟通的三个环节 关于表达 要注意语音、语调与语速的恰当运用 注意停顿的艺术 有效表达的要点三 让你的声音充满魅力 让你的语调更富有表现力 注意语速的节奏美、音乐美 沟通的三个环节 关于表达 要注意辅助语言与非语言的交流 有效表达的要点四 辅助语言：50%个人形象 40%性格和声音 非语言的交流：眼神、表情和手势 杜甫：“语不惊人死不休” 要想成为管理大师，首先应该成为语言大师 沟通的三个环节 关于倾听 卡耐基说：“成功的交谈并没有什么神秘，专心地注意与你说话的人是更加重要的。因为，再也没有比这么做更具有恭维的效果了！” 可准确了解对方，防止失误 弥补自身不足，是谓“兼听则明” 善听才能善言 激发对方的谈话欲 使你发现说服对方的关键所在 使你获得友谊与信任 倾听的好处 沟通的三个环节 关于倾听 用心倾听 排除偏见，避免“先入为主” 积极回应，激励对方 学会理解真义 设身处地，引起共鸣 倾听的技巧 人们更喜欢善听者。唯善听方显现其涵养与大度，方能“从善如流”，“择善而从之”。 沟通的三个环节 关于反馈 积极反馈是对对方发出信息的一种确认和澄清，其结果使双方实现真正的沟通。 消极反馈是对对方发出信息的一种误解或有意的误导，其结果使双方矛盾更加激化。 积极反馈与消极反馈 反馈是对所受信息的回应 沟通技巧练习二 1、请两组各派一人上台与讲师互动 2、两组各派一人，两人互动 （表现好的获得一枚红星） 提示： 每人分别向讲师（对方）诉说任意一个事件练习表达-倾听-反馈； 表达-倾听-反馈模拟 你愿意与他们 沟通 吗？ 打死，我也不说！ 别理我,烦着呢！ 我的地盘我做主！ 就不告诉你！ 请再大点声！ 信吗，我能把你变没了！ 用心灵沟通！ 沟通前的四个要素 高效沟通 沟通时保持积极的心态让你拥有敏捷的思维，清晰的表达 适当的语速 稳重的举止 友好的表情 积极的心态 沟通时保持自然的微笑，让对方心情放松而充满友善，这有助于深层沟通，并达成一致 沟通时适当加入一些对内容有辅助性的肢体动作，这有助于对方理解谈话内容，也使得谈话不显单调 清楚的说出你的内容，并保持对方能接受的语速，这也是谈话气氛的一种调和。缓慢表示关爱、温和、建议，急促表示紧急、压力、不耐烦 沟通技巧 —积极沟通五步骤 结束 总结(证实对方已明白) 交谈主体 说明目的 打招呼(问候) 注意你的体态语言，这代表了你对谈话人的态度，也表现了本次交谈的基调。 用简短的短句说明你的意图，内容一定要激起对方的兴趣。 交流时要激发对方互动，如果对方没有回应，你要通过提问或征求意见的方式激发对方。 当你表述完，要向对方证实他完全理解了本次交谈的内容（或者简要重复一遍对方的内容）。 用简短的两句话结束谈话。可以视客套，也可以是对下次会面的期待等 怎样实现有效沟通 同上司沟通 接受指示，一定要搞清楚领导的意图 汇报工作，要简明扼要和完整 商讨问题， 坚持平等、互动、开放的 原则 表示不同意见，应当确切、务实、诚恳 怎样实现有效沟通 水平沟通 要立志作“最好打交道的人” 把友邻部门有求于你当作自己求之不得 的机会 “谢谢你又给了我一次为你服务的机会” 怎样实现有效沟通 同下属沟通 要注意表达的口气，不要以命令的方式 批评时要注意方式方法，批评的目的是 帮助下属改正不足 永远使对方乐于做你所提议的事 请记住：“权威，只有当人们有求于