综合管理服务标准与收费标准-泰州物业管理.DOCVIP

泰州市市区普通住宅物业公共服务分项目分等级标准 泰州市房地产业协会物业管理专业委员会 二〇一二年十月 说 明 我市物业管理从上世纪90年代中期开始，经历10多年发展，管理广度与深度不断扩大，总体水平不断提升，成为重要的新兴服务行业，与广大市民群众的居住生活密切相关。当前，随着经济社会不断发展，原于2000年制定的物业服务等级标准，已与新形势、新情况不相适应，主要表现在三个方面：一是原标准过于简单。二是原标准无法量化。三是原标准未体现质价相符。 由于业主与企业在看待物业服务时，所处立场、角度不同，衡量标准不同，最终结论常常不一致，影响了行业的健康发展。为了促进行业更好地发展，为广大业主和物业企业提供一个看得清楚、算得明白的行业标准，受泰州市房产管理局委托，由泰州市房地产业协会物业管理专业委员会组织相关人员，编制了《泰州市普通住宅物业公共服务分项目分等级标准》，编制原则有三点： 一是职责明晰原则。标准尽可能详细地描述了物业区域公共服务的内容，对物业企业应该做哪些，做到什么程度进行了明确。 二是实事求是原则。标准既考虑我市物业管理的当前水平和物业企业的生存现状，同时考虑市民群众的经济承受能力，以实用为前提。 三是指导适用原则。标准为指导标准，合同双方可以就项目的实际情况对具体服务标准在内容范围、频次、指标等方面自行调整。 标准编制主要依据相关法律法规及我市物业管理的实际情况，并参照其他城市做法，主要依据《物权法》、《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》一、综合管理服务 服务级别 服务项目 序号 内 容 服 务 标 准 一 星 级 基本要求 1 基础管理 （1）签订物业服务合同。 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，有交接手续。 2 服务机构 （1）小区内设置服务处。 （2）配置基本办公设施。 3 服务人员 小区经理取得物业管理从业资格证书或上岗证。 4 客服接待 工作日实行8小时业务接待，公示值班电话。 日常管理服务 5 管理制度 公示收费标准、服务标准、服务时间。 6 报修、投诉处理 受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看，约时修理。 7 装修管理 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。 8 档案管理 有基本的小区物业管理档案。 9 维修资金 按照政府规定规范操作，账目清晰。  服务级别 服务项目 序号 内 容 服 务 标 准 二 星 级 基本要求 1 基础管理 （1）签订物业服务合同。 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，有交接手续。 2 服务机构 （1）小区内设置服务处。 （2）配置基本办公设施。 （3）根据小区实际情况提供特约（有偿）服务和便民（无偿）服务。 3 服务人员 （1）小区经理有1年以上的物业服务工作经历。 （2）小区服务管理人员取得物业管理从业资格证书。 4 客服接待 工作日实行8小时业务接待，公示值班电话。 日常管理服务 5 工作计划 制定小区物业管理服务工作计划并组织实施。 6 管理制度 建立基本的管理制度；公示收费标准、服务标准、服务时间。 7 报修、投诉处理 受理业主或使用人报修、投诉。急修1小时到场查看，小修1周内修复，难以及时修复的，约时修理。投诉1周内答复。 8 装修管理 告知业主或使用人装修须知，签订装修管理协议，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。 9 档案管理 建立基础的档案管理制度，基本建立小区物业管理档案。 10 维修资金 按照政府规定规范操作，账目清晰。 11 费用公示 代收代交、公共能耗费用及公共收益每年公布一次。物业服务费收支公示按合同约定执行。 12 节假日布置 重大节假日（春节、国庆节）有布置。  服务级别 服务项目 序号 内 容 服 务 标 准 三 星 级 基本要求 1 基础管理 （1）签订物业服务合同。 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，有交接验收手续。 2 服务机构 （1）小区内设置服务处，有识别标志。 （2）配置办公家具、电话、电脑等办公设施。 （3）办公场所基本装修，有客户接待功能。 （4）能提供2种以上的特约（有偿）服务和2种以上便民（无偿）服务，服务内容、价格公示。 3 服务人员 （1）小区经理有中专以上学历，或有2年以上的物业服务工作经历。 （2）小区服务管理人员取得物业管理从业资格证书；统一着装，仪表整洁规范。 4 客服接待 工作日实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班电话。 日常管理服务 5 工作计划 制