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案例：5、产品中有铁 鱼骨图分析方法培训 案例：6、星点渗镀 鱼骨图分析方法培训 案例：7、A12立车换件准备时间过长 鱼骨图分析方法培训 案例：8、产品开发失败 鱼骨图分析方法培训 案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区） 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 案例：10、客户流失 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？ （嵌套式鱼骨图） 改善历程 成型模具浇口不合理 浇口印是怎样产生的? 来料 参数 方法 设备 烤漆参数设置不当 成型参数设置不当 烤漆制程不合理 成型对素材处理不当 素材浇口有应力 烤漆前处理不当 烤漆设备局限性 寻求影响作业效率的原因： 人 料 USB软胶的抗弯折性较差 机 改变作业手法 法 作业员的流程生疏 产品小孔尺寸较小 作业手法不规范 素材相互间的摩擦力较大 改善历程之素材组立效率提升改善 修改模具，加大产品小孔尺寸 原因分析—暗影分析 人 料 环 法 机 流平间杂质多 油漆输送管道赃污 素材来料 喷涂参数范围大 成型机参数设定 风压不稳定 喷涂系统不稳定 喷涂作业不规范 设备保养周期及力度不够 滤网选取不当 无尘室中杂质 人员未遵守相关制度与规范 作业不规范 杂质在烤漆件表面易显现出来 缺乏教育训练和经验交流 鱼骨图分析Battery-Cover-thick卡钩拉伤的主要原因： 人 料 素材本身静电 对限度标准不熟悉 烘烤温度过高,使治具变形 Spindle运行不稳定 拉伤是怎么产生的 机 治具上挂手法 吹尘风压过大 法 环 治具结构设计不佳 人员责任心不强 改善历程 原因分析 方法 人员着装不规范 机 料 人 杂质、毛丝不良较高Why? 静电除尘 效果不佳 产品静电较大 指套脏污、破 损未及时更换 环境 设备流平区域落尘量过高 素材、治具 表面脏污 喷涂系统清 洗方法不当 风压不稳 喷涂参数 设定不当 鱼骨图分析 2.问题分析 技术不成熟 机 料 人 法 环 工艺方法不妥 无尘环境要求高 材料成本高 设备落后 人力应用过多 外来污染途径多 设计不合理 薄膜利用率低 布局不合理 设备效率低 成本为什么高? 生产良率低 M3 鱼骨图(可选) 测量 材料 环境 机器设备 方法 人员 问题 鱼骨图与过程图通常二选一就可以了。如果两者都用，建议鱼骨图放在后面 问题和原因描述都必须使用“名词+负面描述” 瓶颈产生原因分析 瓶颈是如何产生的? 人员 方法 材料 机械 其它 熟练度不高 努力度不够 健康状况不佳 工站不适合 新手作业 心理状态不佳 操作不方便 不省力 故障率高 操作不舒适 设备产能与产线不匹配 保养状况不佳 物料来件不良,需作检查或挑选 物料摆放不当 来件包装难拆 噪音干扰 方法未标准化 工站排配不当 灰尘污染 温度不适当 物料供应脱节 人力不足 自动化程度低 无包装容器或容器不规范 操作方法不当 动作浪费 照明不合要求 鱼骨图 例：儿童缺乏阅读兴趣 为何缺乏阅读兴趣 学生 家庭 学校教学 社会环境 看不懂 不想写心得 文字太多 语文程度不足 懒惰 升学取向 教育程度低 太忙 父母不重视 经济差 离图书馆太远 缺乏读物 影音刺激过度 外在诱因 计算机 漫画书 电视 新奇有趣的玩具 五光十色的都市 缺乏奖励政策 图书馆设施不足 班级图书不足 行政效率低落 同侪缺乏互动 教师引导不佳 鱼骨图精美模版 - 原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 低 客户 满意度 没有得到 应有的服务 产品质量低劣 收费过高 客服的回答错误 收费结构 客服电话等候 的时间过久 材料 不好 员工 无法胜任 设计 拙劣 营销成效不彰 材料的 成本 顾客满意度偏低的原因 生产 备件 环境 操作 设备 维修 操作不良 维护不良 拼机器 安排不当 设备老化 结构不合理 加工精度差 型号不匹配 过度振动 电力、空压不足 设备预热 程序错误 润滑不良 零件不合格 修理质量差 工具松动 故障 原因之一 原因之二 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白与氨基酸模式的研究进展皮肤病的诊断包括病史体格检查和必要的实验室检查我国有关食物添加剂营养强化剂食物新资本的治理律例与标准 生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理