处理商议难题.docVIP

哈佛管理导师系列课程—— 处 理 沟 通 难 题 目 录 第一章 主题概述……………………………………………………………………3 第一节 如果是您，您会怎么做？………………………………………………….3 主题列表…………………………………………………………………....3 主题摘要……………………………………………………………………5 导师简介……………………………………………………………………5 主题使用说明………………………………………………………………6 第二章 核心概念……………………………………………………………………8 第一节 什么是沟通难题？…………………………………………………………8 什么原因导致沟通难题？………………………………………………..10 处理沟通难题，还是顺其自然？………………………………………..12 评估事实…………………………………………………………………..14 分辨不同的情绪…………………………………………………………..16 处理有损自我形象的事情………………………………………………..19 解决问题…………………………………………………………………..21 处理员工之间的沟通难题………………………………………………..23 第三章 步骤 ………………………………………………………………………26 第一节 处理沟通难题的步骤……………………………………………………..26 改善冲突处理方式的步骤 ………………………………………………26 积极聆听的步骤…………………………………………………………..26 解决员工间冲突的步骤…………………………………………………..26 第四章 技巧………………………………………………………………………..28 第一节 任沟通难题自生自灭的技巧……………………………………………..28 有效聆听的技巧…………………………………………………………..28 管理愤怒的技巧…………………………………………………………..29 处理令人异常沮丧行为的技巧…………………………………………..30 艰难对话中消除紧张情绪的技巧………………………………………..31 维持有效工作关系的技巧………………………………………………..32 第一章 主题概述 第一节 如果是您，您会怎么做？布莱德觉得总有一天泰莉会让他无可忍受的，虽然他不知道这一天确切地什么时候会到来。即使是最日常性的任务，泰莉都要返工好几个小时，而且有时会延迟提交任务，从而影响到布莱德的安排。而且，她对团队的各项决策都很挑剔，有时搞得大家不得不重新讨论已经做出的决策。但是，布莱德知道，如果泰莉接受一项复杂或困难的项目，她会一丝不苟、绞尽脑汁而且坚持不懈地去完成。布莱德发现，泰莉的认真工作和对细节一丝不苟给团队带来了宝贵的贡献，但泰莉那小心谨慎的工作作风显然在布莱德身上出现了不良效果。他开始回避她，而且布莱德感觉到泰莉可能也在回避他。他应该如何接近泰莉？或者他应该接近她吗？他不可能改变她的。如果是您，您会怎么做？ 这时您会怎么做？ 如果布莱德已经开始回避泰莉了，那就应该坐下来和泰莉好好谈谈了。虽然布莱德清楚自己问题出在什么地方，他应该去了解泰莉对情况的看法。她对事情的看法有可能截然不同。比如，也许她的返工最终节省了时间。或者，她重新斟酌了团队的决策，是因为她认为这些决策过于仓促并且考虑不周全。布莱德了解了泰莉的观点、明白了事情的根本原因后，就可以着手解决他们的分歧并改善他们的互动了。他的目标不应该是改变她，而是改变他们之间的互动方式，这可能意味着要改变他自己的行为。 在这个主题中，您将学习如何更有效地管理沟通难题、留住重要员工以及帮助那些彼此没有好感的员工进行有效合作。了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。主题列表主题概述 如果是您，您会怎么做？ 主题列表 主题摘要 导师简介 主题使用说明 核心概念 什么是沟通难题？ 什么原因导致沟通难题？ 处理沟通难题，还是顺其自然？ 评估事实 分辨不同的情绪 处理有损自我形象的事情 解决问题 处理员工之间的沟通难题 步骤 处理沟通难题的步骤 改善冲突处理方式的步骤 积极聆听的步骤 解决员工间冲突的步骤 技巧 任沟通难题自生自灭的技巧 有效聆听的技巧 管理愤怒的技巧 处理令人异常沮丧行为的技巧 艰难对话中消除紧张情绪的技巧 维持有效工作关系的技巧 练习 说明 工具 查找困难源工作表 用于决定是否处理沟通难题的工作表 感知与行为评估表 讨论沟通难题评估表 制定变革行动计划工作表 解决员工间冲突工作表 自测 说明