成都和谐物管星级住宅区-成都物业.DOCVIP

成都市和谐物管星级住宅区 现场考评表 物业服务项目名称： 物业服务机构名称： 项目所在区（市）县： 拟申请评定星级： 现场考评日期： 和谐物管星级住宅区现场考评情况表 物业服务项目名称 物业服务机构名称（盖章） 项目所在行政区域 地 址 物业服务项目经理 联系电话 手 机 建筑面积 万㎡ 总户数 户 物业服务费 元/㎡ 开发建设单位 交付使用时间 是否设立 业主大会 申请星级 星级 自评得分 分 现场考评得分 分 现场考评意见： 考评人员（签字）： 日 期：  指标 项目 标准 分值 得分 一、文明建设 （一）设施建设 1 建筑区划的出入口不设台阶，或设置缘石坡。 1 　 2 建筑区划内公共厕所设有残疾人无障碍设施，残疾人座便器有扶手，功能完好，能正常使用。 1 　 3 建筑区划内设置残疾人通道或者有电梯。 1 　 4 建筑区划内的电梯设有乘轮椅者能触摸的电梯按键。 1 　 5 残疾人通道（含缘石坡）无坑洼、破损、不被占用。 1 　 6 建筑区划主出入口设有小区平面示意图。 2 　 7 建筑区划主出入口配置便民推车。 1 　 8 建筑区划主出入口岗亭配备雨伞，提供借用服务。 1 　 9 建筑区划内的主要路口设有明显路标。 2 　 10 建筑区划内的各组团、楼栋、单元设有明显标识。 1 　 11 建筑区划内的道路按规范设置醒目的交通标志。 2 　 12 停车场按规范设置醒目的交通标志；有地面停车区域的，有明显的规划停车位划线。 2 　 13 建筑区划内各类指示、提示、告示、警示标识设置合理、易识别，符合行业规范要求。 2 　 14 建筑区划主出入口悬挂受聘提供服务的物业服务机构铭牌（含资质等级）及建筑区划获得的荣誉牌匾。 2 　 15 建筑区划内显著位置或主出入口设立“物业管理宣传栏”，宣传内容包括物业管理法律法规、管理规约及物业服务便民信息，内容更新及时。 2 　 16 客户服务中心显著位置设立“物业服务信息公示栏”，公示营业执照、资质证书，公示服务事项和质量及其费用标准、相关办事流程，公示三级投诉电话和24小时服务受理电话。 2 　 17 客户服务中心设立“物业服务信息查询台（处）”，供业主查阅物业管理活动中应当向业主公开的相关文件和资料。 2 　 18 相关服务人员的岗位证书、执业名册证书在客户服务中心或其负责区域显著位置上墙公示。 3 　 19 在建筑区划显著位置，或者客户服务中心设置意见箱（簿），并定期对收集的意见和建议进行处理和回复，记录完整。 2 　 （二）文明服务 20 实行物业服务项目经理责任制。 2 　 21 项目经理相关信息（姓名、照片、执业名册证书、联系方式）在客户服务中心或建筑区划显著位置进行公示。 1 　 22 项目经理每年进行一次客户上门访问，访问覆盖面不低于总户数的10％，有记录。 2 　 23 实行物业服务客户经理制度。 2 　 24 客户经理相关信息（姓名、照片、执业名册证书、联系方式）在客户服务中心或建筑区划内所服务的区域显著位置进行公示。 1 　 25 客户经理每季度进行一次客户上门访问，访问覆盖面不低于所服务区域总户数的20％，访问记录完整。 1 　 26 客户服务中心配备计算机、传真机、网络等，使用物业管理软件，运用客户管理系统。 1 　 27 客户服务中心提供物业服务便民联系卡。 1 　 28 客户服务中心设有客户休息区，提供报刊和茶水服务。 1 　 29 提供小型维修工具借用服务，配备针线包、应急药物等。 1 　 30 物业服务人员着装统一、持证上岗、挂牌服务、礼貌待客，保持良好的工作状态和精神面貌。 3 　 31 物业服务人员规范用语，客户服务中心使用普通话服务，能提供英语服务。 1 　 32 建立并落实投诉受理、处理和回访制度。 3 　 33 投诉记录规范（有投诉人、投诉时间、投诉事项、处理情况、回访情况、记录人、回访人等相关信息），且档案资料管理规范，页码连贯无撕扯。 3 　 34 建立并落实24小时报修服务受理、处理和回访制度，记录完整。 4 　 35 积极开展维修、室内清洁、家政、租售代理、送水、打（复