人际沟通第二章第一节沟通的概念课件.pptVIP

第二章 人际沟通; ;*;（一）沟通与人际沟通的概念及特征 ; 人际沟通的含义;*;二、沟通的基本结构; ;信息背景 沟通总是在一定的背景中发生的。任何形式的沟通， 都会受到各种环境因素的影响。 ;信息形成者 指发出信息的人，也称 “编码者”。是沟通的主动方面，也是信息的来源。;信息及其载体 指信息发出者希望表达的思想、 情感、 意见、 观点等， 包括了语言和非语言的行为所传达的全部内容。 ;信息传递途径（信道） 信息发出者传递信息的工具或手段。;信息接受者 指信息的收受方面。 又称 “译码者”。译码之后， 信息才有意义。 ;效果与反馈 反馈是指信息接受者返回到信息发出者的信息，即信息接受者对信息发出者做出的反应。这是确定沟通是否有效的重要环节。;三、人际沟通的形式; ;;人际沟通的分类;沟通的结构 ;语言性沟通 非语言性沟通;非语言沟通;你能举出非语言性沟通的例子吗？;护士非语言沟通的形式;有意沟通 无意沟通;四、人际沟通的功能;沟通的功能;第二节 人际沟通的影响因素;一、客观环境因素;二、个人主观因素;护士的微笑;能力测评;5．你说话时是否几乎不用“你知道吗？”这样的发语词？ A、是 B、也许是 C、不是 6．你是否能够十分注重正确地说出每一个人的姓名？ A、是 B、也许是 C、不是 7．你发出的声音是否会让人听起来不会感到单调乏味吗？ A、是 B、也许是 C、不是 8．在你情不自禁讲话时，能否压低自己的嗓门？ A、是 B、也许是 C、不是;9．别人喜欢听你讲故事吗？ A、是 B、也许是 C、不是 10．你说话时是否能够避免使用“喔”“嗷”这样的词语？ A、是 B、也许是 C、不是 11．别人能从你的话语中感到轻松愉快吗？ A、是 B、也许是 C、不是 12．你说话时能够避免屈尊俯就、低三下四吗？ A、是 B、也许是 C、不是;得分与评价： A=1 B=0 C=-1 ◆如果你的得分在8分以上，说明你说话能力较强 ◆如果你的得分在0—8分之间，说明你说话能力一般 ◆如果你的得分在0分以下，说明你说话存在较大问题