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* * * * * * * * * 故事：一个阿拉伯人同一个美国人在一起谈话，因两人的文化背景不同，所以。。。。。。。。。 改进沟通的一点体会 加强自身修养是提高沟通能力最根本和有效的途径 “三人行，必有吾师！”——孔子 故事 ：记得上中学时，有一位物理老师，当他讲完一节内容时总要向全班同学望一下，以此即能掌握同学们对所讲内容的理解情况。提问！ * 模板来自于 * 模板来自于 * * * 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 有效沟通的步骤 形成沟通记要 发备忘录 及时追踪、协商以 保证工作的达成 确定沟通大纲 确定沟通人员 确定沟通时间与地点 避免干扰 记录 确认对方已完全明了 达成共识或约定下次 沟通时间 签字确认 沟通时的注意事项 沟通前的准备工作 沟通后的工作 刻意追求会陷入形而上学，给人以做秀，虚伪的印象。应根据具体情况灵活运用，方能取得预期的效果。 水平沟通的技巧 水平沟通与协调的障碍 水平沟通为什么难？要清楚同事和你什么关系。 同事是帮手不是对手 同事是伙伴不是冤家 同事是兄弟不是路人 同事是资源不是障碍 “人际关系分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。所以人际关系的本质是依赖于别人去完成工作任务。” －－斯蒂芬克维《与成功有约》 没有上司赏识 没有下属配合 没有同事支持 水平沟通与协调——积极的方式 和同事相处的要诀 大的要小看，小的要大看 重要的要争，不重要的要舍 同事不仅只是公谊，也可私交 水平沟通的技巧 五种人物性格 水平沟通五大原则 老虎型 权威导向重实质报酬目标导向 孔雀型 同理心强擅言语表达自我宣传 考拉型 爱好和平持之以恒忍耐度佳 猫头鹰型 喜欢精确重视专业性循规蹈距 变色龙型 协调性佳配合度高团体的润滑剂 老虎型支配型 性格特征： 竞争性强，目的性强，主动性强，积极性强，有个性具创意，果断力强，喜挑战性高的工作，实用主义，比较粗线条，专注实质效果，目标管理。 支配型的需要： 权利 目标 效率 优点 随时愿意挑战传统、厌恶低效率及低效率做事，反对自满和欺骗行为，有什么说什么，不考虑是否会得罪别人。 缺点 喜欢挑衅，易怒，耐心不够；明知自己犯了错误，也不会用幽默和道歉的方式来缓和局势。 对老虎型的一点建议 在关注任务的同时也关注人的因素，减少人际摩擦。 孔雀型表达型 性格描述 个性外向、热情、开朗 喜交流、聚会和交友社交力强 具有同情心、好奇心，高共鸣 反映敏捷、积极乐观 表达型的需要： 受尊重的地位、有名望的 公开的赞扬 很多朋友和友情良好的工作环境 与认同自己的组织在一起 优点 善于同理心的沟通、团队的开心果、能很容易得到团队成员及其他人的喜欢。 缺点 喜新厌旧、注意力容易转移到更感兴趣的新事物上。 考拉型耐心型 性格描述 内向、保守、固执、强耐心性 沉着、冷静、温厚稳健 很好的自控力和纪律性 对公司忠诚度高 会为整体利益而牺牲个人利益 耐心型的需要： 愉快、和谐 适当的利益 充足的时间和计划 需有足够的时间去适应变化 需稳定和可预测的环境 经过公正认可的，或有充分时间来准备的变化 优点 工作努力，务实、踏实、计划的有力实施者，良好的自律性。 缺点 工作缺乏灵活性，不易接受新的文化观念，更不轻易改变自己的思维观念，容易阻碍变革。 对考拉型的一点建议 当变革来临时应该主动走出去迎接、把握、驾驭变革 否则会被变革所淘汰 猫头鹰型精确型 性格描述 严肃、严谨、理智、冷静 高分析力、强批判性、冷血气质 重传统、规矩、流程、结构 关注细节与过程 精确型的需要： 对所有的变化希望有完整的报告 准确、高品质和稳健高结构的行动确保自己完成的工作有很好的品质需规格化的行政程序和制度基本的利益保障 优点 冷静，判断、辨别能力强；不情绪化、不头脑发热；决策很少出错。 缺点 批判性太强，缺乏鼓舞他人的能力和热情，有时是不和群的消极思考者 对猫头