购物中心商场营运管理制度.doc

购物中心、商场营运管理制度 1商户档案管理制度 （1）目的：规范商户档案资料的编号、分类、整理、保管及借阅工作。 （2）职责： 1）综合部经理负责审批档案对内的借阅申请及清单（对外借阅须项目总经理审批）、档案管理的实施工作。 2）综合部档案管理员（行政文员可兼任）负责档案的日常管理工作。 （3）适用范围：包含但不限于项目客户往来信函、装修管理文件，租赁合同、物管协议、转租撤场等相关资料与文件 （4）工作要求： 1）所有商户档案进行编号，一个客户立一个档案袋，分楼层或业态进行存档 2）所有商户的档案袋应设立目录，并在目录上记载有详细的入册内容与时间 3）任何人借阅商户档案，要办理借阅手续，并通过相关主管领导签字方可借阅 4）档案管理人员在借阅商户档案时，应向借阅者当面清点好档案袋中的详细的资料，并完成双方交接签字手续 5）商户档案的借阅，当天须归还，如超过一天时间，须经主管领导审批同意 6）商户档案归还时，档案管理员按当时借阅时的详细清单进行清点完整无误后，双方完成交接手续 6）档案管理员，应每半年对商户档案进行清查与整理，每年年底应对商户档案进行归楼存档 2商户费用收取管理制度 （1）目的：加强商户费用收取管理，保证资金安全。 （2）适用范围：租金、物管费、水电费、车库收入等一切款项的收取。 （3）职责： 各部门及分公司：填写“费用缴款通知单”，项目财务审核收款。 财务管理部：按《收银流程及制度》审核、收款； （4）程序要点： 1）收银员：主要是指对商户收取的租金、物管费、水电费、车库收入等一切款项。收款责任人为收银员。 2）业务部，填写经项目经理确认的“费用缴款通知单”一式三联（业务部、客户、收银员各一联）。 3）收银员根据“费用缴款通知单”收款，收款后须据实开具在总公司领取的，印有连续编号的，盖有财务专用章的收据或发票，采用复写方式，一式三联。 4）车管员负责收取客户零星停车款，收银员集中收缴进存银行。收银员再根据车管员的电脑记录和手工台帐核对稽核，确保帐款相符。 5）收款当日，将款全额存入公司指定的帐户，严禁坐支、挪用、私设小金库； 每日下班前由收银员填写当日“收入日报表”。 6）收入日报表、现金交款单、收据三者必须一致，项目财务主管确认款已存入银行后，需在收入日报表和收据存根联上签字确认，同时交项目经理签字确认。 7）每日业务完结后，财务管理员依据审核后的单据输入台帐。 8）财务管理员及时将未缴款的客户和款项反馈业务部，并督促其催收。 9）总公司项目会计对收银员交来的单据与“收入日报表”进行核对，确保二者 相符，并根据审核后的收款收据记帐联、银行进帐单，填写会计凭证。 （5）支持文件： 《协信购物中心财务管理制度―收支管理制度》。 （6）表格： 《费用缴款通知单》、《收入日报表》 3合同续租管理制度 （1）目的：规范项目合同到期后的合同续签的工作，确保合同续租工作正常开展 （2）适用范围：协信购物中心各个项目的商户合同续租 （3）程序要点 1）分公司应在商户合同到期前半年，对该商户进行经营期间的经营情况综合评估，并完成评估报告，提出合同续租的相关的条件建议上报公司OA审批 2）对于公司不同意续租的商户，应在商户合同到期前一个月告知商户，并告知不续续的理由，便于商户提前做好撤场准备工作 3）如商户接函后坚持要续租，可采用提高商户合同商务条件告知商户，商户坚持要续租，必须提出我司在对商户持续经营的相关要求，否则，合同不能续签 4）所有合同续租，须在合同中明确相关的装修上档升级的要求 5）所有合同续租，应明确相关营销活动的配合与支持约定 6）合同续租，按公司合同审批流程上报审批同意后，方可签定续租合同，收取相关的费用 4合同转租管理制度 （1）目的：规范承租户在经营过程中因经营不善而发生的转租行为，确保转租客户符合公司的业态定及商户组合标准 （2）适用范围：协信购物中心的各个项目商户的商铺转租 （3）程序要点 1）承租户提交转租申请书至项目业务部； 2）业务部收到申请后在一周之内进行回复（同意或不同意，须讲明原因）； 3）经同意转租的承租户由业务部在规定时间填写《转租审批表》审定所扣租金、质保金。转租承租户收取500.00元手续费。业务部审核费用后签字转市场推广部； 4）市场推广审核承租户有关费用是否结清，并在《转租申请表》上签字； 5）工程物业部门负责办理与租户的商铺交接手续。在转租日，承租户应按租赁接房时的《租户商铺交接单》上的项目进行清点，如水电气表、喷淋、电话、空调及相关设施设备，并确认水电气截至度数。如设施设备有损坏，承租户需进行维修或更换，否则，工程物业部门将计算维修或更换成本。工程物业部审核出应扣的费用，并在《转租审批表》上签字，收回商铺并把表格交至财务部。 6）管理部的财务主管负责审核租户缴款与应扣款情