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激励与绩效评价(第一章) 激励与绩效评价 刘鹏 上海大学 管理科学与工程系 2008.03 问题一： 有一个很大的果园，现在需要修果树的人、摘果 子的人、打包的人，你应该用什么方法来对这些人做 绩效评估呢？是按数量计酬，还是按小时计酬，或给 固定工资呢？ 答一：按修、摘、打包的数量计酬； 答二：这有弊端，如果修得太多，果子不一定长得 好； 答三：对于摘果子的和打包的人可以按数量计酬， 但对于修果树的人用这样的方法就会出错； 结论一：如果投入与产出关系清晰，可以按产出来 评估； 结论二：如果投入与产出关系不太明确，若按产出 来评估，那就危险了； 绩效评估的第一步：讲究系统化。 任何一个绩效评估，不仅仅只有激励，它也同时包 含了筛选、评估、反馈等功能。 问题二：房地产公司对销售员一般怎么给奖金？ 答一：拿固定工资，再加提成； 假如一：假如卖一套房子赚6%，销售员只能拿1%，其 余给公司； 假如二：假如6%的销售扣率全部给销售员，但前提是 销售员要向公司缴纳公司的电脑费用、公司 的广告费用等； 问题三：由于绩效评估制度不同，结果将会如何呢？ 将会有那些人去应聘这样的单位呢？ 答一：有经验的人；资历高的人；敢于挑战的人； 事实上，你在选什么样的激励制度，实际上就在选 择什么样的员工。 所以，设计绩效和激励制度时我们有时要故意激励 员工相互攀比。 问题四：跑长途运输的驾驶员的业绩如何评价？即如 何对驾驶员进行管理？ 答一：要求他们到一个点，打一个电话回公司； 答二：让他们付押金； 答三：要有担保； 在卫星定位系统没有出现之前，要求驾驶员必须拥 有股份，即使买不起卡车，至少必须购买30%-50%，用 卡车所有权来管理驾驶员的行为； 当卫星定位系统出现了，你在什么位子，车速是多 少，网上都能看到，这样，驾驶员的奖金就可以按你 的业绩来支付，卡车也都属于公司所有。 对于不同类型、不同工作性质的人，绩效与激励制 度设计也完全不同。 一般地，企业的所有员工可分为三类人： 步兵、守卫、明星。 步兵：就是他做的好，公司就好，他做的不好，公 司也不好，但影响有限； 守卫：他做不好，公司会大亏，做的好，公司不见 的赚大钱； 明星：他做不好，公司不会倒，但他做的好，公司 会大发。 那么，谁是守卫？步兵？明星？ 生产第一线的工人、服务员等是步兵，对步兵，重 在制度严明； 财务总监等这一层的人是守卫，他出问题，公司会 垮，做的好，没人看到他的功劳，对守卫，重要的 是筛选、培训、内控，同时不能给大量的短期的奖 金； 老总、高层管理人员等是明星，他们不鸣则已，一 鸣惊人，重在激励强、惩罚低，筛选要频繁，换人 要勤快。 业绩计量和激励制度设计要讲究合适性、一致性。 合适性 … 系统设计要和企业文化、外界环境、产 品技术、战略、劳动力等五大因素保持 一致； 一致性 … 环环相扣，作用互补。 如：培训对企业来说相当重要，作为企业，培训前 就要进行筛选，选错了人你的培训就白费了。 要以团队为单位评估绩效，能促进以老带新、 信息共享、相互学习。 第一章 引 言 1.1问题的提出 （1）企业绩效评价的涵义 企业绩效 … 企业在一定经营期间的经营效益和 经营者业绩。 经营效益 … 盈利能力、资产运营水平、偿债能 力、后续发展能力等； 经营者业绩 … 对企业经营、成长、发展所取得的 成果和所作出的贡献。 企业绩效评价 … 运用数理统计和运筹学方法，采