值班管理技巧课件.pptxVIP

培训部 李兆阳 2012-11-10;;我是如何做的？;;;建立信任，赢得尊重;影响力=尊重ⅹ信任;我心中…;信任的定义;对信任的理解;建立信任的方法;尊重的定义;如何获得尊重;赢得尊重;信任与尊重活动;值班管理;重新设计;值班管理; 什么是值班管理？ 就是协调店面的 人员、设备及商品，使运营保持在平稳且低成本的状态。将专业诚信的 服务，时尚品位的商品，细致完善的购物 体验 传递给位每顾客。 ;值班管理职责;值班实施过程;值班实施过程; 目标点 销售额 客户服务 行政执行 ;值班前-开铺间隔法;值班巡视;值班交接;计划人员、商品、设备;计划沟通;值班中;值班中-巡查;值班中-服务标准;值班中-服务标准;值班中-顾客接待;值班中-商品安全;值班中-形象维护;值班中-训练;值班中-店务处理;值班中-店务处理;值班后-交接;值班后-第二日计划;值班后-总结会;值班后-收货与安全;积极与消极;值班管理技巧;观 察;排定优先顺序;作出决定;有效委任;沟通与追踪;防火; “ 我会犯许多的错误，但绝不会让同样的错误出现两次.”;预防问题;;素金柜台下方没有手拎袋了。;素金柜台下方没有手拎袋了。;小红没有重新补货。;小红没有重新补货。;我没有做值班巡视和计划。;我没有做值班巡视和计划。; 昨天晚上工程施工需要整理和清洁。; 昨天晚上工程施工需要整理和清洁。; 因为昨晚工程结束没有安排员工跟班整理和清洁。; 因为昨晚工程结束没有安排员工跟班整理和清洁。;;如何达成销售;交易次数ⅹ客单价=销售额;如何提升商场专厅的进店客数？ ;有吸引力的店面形象 有设计的场景 主动地眼神和招呼 微笑和到位的服务行为 ;如何提升成交率？ ;专业性 技巧性 捕手/团队运作 激励认知 ;如何提高客单价？ ;价位捕捉 需求挖掘 销售引导 ;销售源自于每一个细节！ 祝你值班成功！;