普查员入户和登记询问技巧.ppt

普查员入户和询问技巧 芜湖县人口普查办公室 王赐彬 2010年9月 一、普查员入户技巧 (一）普查员入户前注意事项 (二）普查员入户后注意事项 (一）普查员入户前注意事项（1） 1、普查员要明确“普查小区边界关”。要求大家在入户前，必须明确自己普查小区的边界，熟悉边界线周围的明显标志物，分清哪些建筑物属于本小区，哪些不属于本小区，做到“心中有数”，是否存在界限混淆的倾向。特别要注意的是，城乡结合部，即镇区域中夹杂着农村，居委会和村委会存在相互扯皮现象，对谁有利，谁就要求登记调查；对谁无利或不利的调查，就尽可能推给对方调查，还有“三不管”区域，在本次普查中必须要注意的。 (一）普查员入户前注意事项（2） 2、普查员要严把“普查小区房屋关”。对抽中普查小区内的所有房屋及建筑物进行访查，特别注意那些可能有人居住的简易房、工棚、农贸市场、车站等地方，要一一访查到，确保普查小区内的房屋不重、不漏。 (一）普查员入户前注意事项（3） 3、普查员要严把“普查小区户籍人口关”。要求根据户籍整顿资料，准确掌握本普查小区内居住的所有人口的户口状况以及户口在本普查小区现在已经外出人口的去向及相关情况。特别注意户口在本普查小区，由于拆迁、外出打工和上学等原因全户外出的户和空挂户的有关情况。确保普查小区户籍人口不重、不漏。 (一）普查员入户前注意事项（4） (一）普查员入户前注意事项（5） (一）普查员入户前注意事项（6） 9、对难见到的住户怎么办？ 在门口留下便条，告知住户要进行普查登记，让住户与普查员联系； 给住户或其单位打电话预约登记时间； 采取白天看门窗，晚上看灯光的办法，判断住户是否在家； 看住户电表、水表等办法； 依靠知情人或物业管理部门提供的情况； 对租房户，可以通过找房主的方式联系。 (一）普查员入户前注意事项（7） 10、普查员给住户良好的第一印象。普查员需注意服装整齐大方，举止得体自然，按规定佩戴证件。普查员受政府委托，代表政府进行普查登记工作，一定要有好的仪表和精神面貌。 (一）普查员入户前注意事项（8） 11、合理确定调查时段。如： A.临街的门面房，应尽量避免在营业高峰期上户登记，通常选择人流量较少的时候进行入户。登记时应选在登记对象业务少，相对清闲的时段进行，或采取预约的方式进行，便于了解情况。 B.封闭的小区可以先和物业管理部门联系，请保安人员陪同，并张贴公告，根据不同的调查对象，确定入户时间。 C.对在单位上班的住户要充分利用双休日或中、晚餐的时段入户。 D.对早出晚归和多次上门不在的户，采用张贴字条和请邻居带话的办法，取得联系方式。 E.对于农村小区最好选择农户用餐或休息时间上门，此时农户基本都在家，容易取得详细数据。 (一）普查员入户前注意事项（9） 12、对于戒备心理和抵触情绪较强的被访问人。普查员可用打招呼、拉家常方式，给被访者耐心解释和宣传，再逐渐转入正题，本着先简后繁的原则，使被访者逐渐接受调查。采取迂回的方法。 （二）普查员入户后注意事项（1） 1.普查员要主动出示身上佩戴普查证件。首先要出示证件，得到住户的同意方能进门。普查员出示证件做自我介绍时不仅是为了要表明身份，还意味着访问是可信的。同时也使被访者认识到这项调查是针对千家万户的真实的政府行政行为。是一项应该配合完成的工作，而不是推销产品等可以随意拒绝的调查。 2.要使用简洁明快的客气用语与对方打招呼。好的开场白是提高被访问人配合度的关键。因此，开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、态度真诚、面带微笑、称呼恰当，营造一个和谐轻松的谈话环境。 （二）普查员入户后注意事项（2） 3、紧扣主题。访问中交谈的内容要紧扣普查表中的有关调查问题，当被访人离题太远时，普查员应寻找适当时间，采取适当方式，有礼貌的将话题重新引导回普查表中有关调查内容。从而节约工作时间。 （二）普查员入户后注意事项（3） 4、登记表内项目采用不同的询问方法 询问技巧是普查员实施调查的重要环节，是普查员综合素质的体现。有的普查员在入户登记时询问不够深入、耐心、细致，不少普查员只是简单照本宣科地询问，有些因隐私不便问出口造成不能如实登记。如我们在检查时发现，对一户人家，这个普查员去问，调查不出有关项目，但换个问法很快就能发现问题，及时把该户的基本状况搞清。普查员能否熟练掌握和运用各种询问技巧，达到与调查对象沟通，对于调查是否能顺利进行并取得较为准确的调查结果是十分重要的。因此普查员必须具有高度的责任心，扎实有效地开展现场登记工作。 （二）普查员入户后注意事项（4） 4、登记表内项目采用不同的询问方法 A.一问一答方