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有 效 沟 通 技 巧 Effective Communication Skills Effective Communicate 1 Effective Communication 2 第一章 概述 Effective Communication 3 什么是有效沟通? 有效沟通就是双方信息的传送和理解，并 达成共识的过程。 Effective Communication 4 沟通的方式 面对面的交流 作报告/演示 开会 收发电子邮件 电话/传真联系 阅读备忘录 Effective Communication 5 沟通的种类 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 肢体 身体 方向 语言 接触 Effective Communication 6 沟通的种类 单向沟通 沟通 双向沟通 Effective Communication 7 有效沟通的过程 原信息 编码 信息译码 传送 发送者 接受者 Effective Communication 反应 8 沟通是个人事业成功的重要因素 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82 ％。 Effective Communication 9 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力