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卖家不良体验内容介绍与改善方法买家不良体验介绍???????? “买家不良体验/ Bad Buying Experience”是指买家在购买商品过程中对整个交易流程或商品本身持不满意的态度，进而会直接体现为给卖家留中差评、1-2的DSR分数，或发起INR和SNAD投诉。卖家每收到一个中/差评，或者一个投诉，或者一个1分的DSR分数，卖家帐户里就有一个BBE.??????? 因而，买家的不良体验会直接导致卖家的信用度降低、卖家表现受损等负面影响，改善“买家购买体验/ Buying Experience”是每个卖家成长的必修课。如何查询自己的BBE???????? 卖家要查询自己的BBE，则需分别查询中差评、INR或SNAD投诉、1和2DSR分数的数量???????????? ●查询中差评：直接点击进入个人”信用评价资料/ Feedback Profile”查看最近的各评价星级，直接点击中评或差评即能出??????????? 现相应分数。??????? ● 查询INR或SNAD的投诉：进入“My eBay”中Account选项，点击“Resolution Center”进入查看您的纠纷数目详情。?图二：????????●查询1分、2分的DSR：透过Account选项下面的“卖家成表/SellerDashboard”，运行某一特定时间内的报告进行查看。图一：图二：图三：四步曲引导买家留好评感谢买家，教会买家留好评??????? 当买家收到完好且使用正常的货物后，可能由于种种原因忽略给卖家做出好评及“卖家服务评级 / DSR” 评分，抑或由于对评分标准理解有偏差从而给出不理想的DSR分数。为了尽量避免上述情形的发生，eBay外贸大学特别为您准备了感恩节礼物—— 一份提醒买家为您留评价的经验秘籍，也希望您能在这个特殊的日子里感恩您的买家。为他们送上温暖的同时，收获好评，赢得买家的再次光顾。教会买家留好评四步走???????? 1. 主动给买家留好评????????????? 一旦收到买家的付款，即可为你的买家留下好评，感谢买家及时付款的同时，也给买家做出留评价的示范，所有买家都会????????????? 对这种服务感到欣喜。?????????2. 发货时在包裹里附上感谢卡或者感谢信????????????? 来自大洋彼岸的问候哪怕只言片语都能让整个冬天倍感温暖，趁着感恩节在包裹里附上感谢卡或者感谢信，感谢买家选择????????????? 您的物品，为您事业的发展添砖加瓦，也别忘记提醒买家给您留下好评。????????????? 如图所示：eBay感谢卡?????????3. 发送邮件，提醒买家留好评?????????????由于跨国交易所需时间较长，买家可能在购买你商品后又购买了其他商品。这样当买家想为您留下评价时，很可能无法在???????????? 第一页找到您的交易记录。这就需要卖家主动发邮件提醒买家为您的交易进行评价。??????????????????? ●当买家已经收到物品的2-3天后，趁热打铁提醒买家给您做出评价，告诉买家留下评价对您的事业发展有着极大的推动作??????????????????用。以下邮件内容模板也在Selling Manage / Selling Manage Pro 中适用。?????????????????? Dear___________，????????????????? Thank you for purchasing_____________.????????????????? We realized you have received the item, if you have start using it, it’ll be great if you could give us some??????????????????????? comments?and feedback. If anything unusual happens or you have some doubt, please feel free to contact?????????????????? us,?we will do our best to solve it.?????????????????? On the other hand, will you please take a minute to leave us a positive feedback with an overall 5 Detailed Selling ????????????????? Rating (DSR), which means a lot in our future eBay undertakings, your re