商议技巧7962554.pptVIP

* 人际沟通技巧 * * 人际沟通 * * 成功 IQ CQ AQ EQ I Q：解决问题的能力 CQ：创新革新的能力 AQ：逆境重生的能力 EQ：表达展现的能力 * * 态度（EQ重要表现） 能力 人材 人财 人渣 人才 改变：态度、技巧、知识 * * 沟通有什么？ 谈判 交流 演讲 介绍 授课 开会 。。。。。。 * * 心理功能. 为了满足社会需求为了满足社会需求和他人沟通 为了加强肯定自我而和他人沟通 人际沟通功能 社会功能 发展与维持他人间的关系（社会关系） 决策功能 满足了决策过程中沟通促进资讯交换及影响他人两种功能 正确、适时的资讯是做有效决策的前提 * * 新概念之沟通 宏观面 微观面 * * 自信——精神支柱，服务信心 助人——助人自助，敬业乐群 友善——投其所好，广结人缘 热忱——燃烧自己，照亮别人 关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你 合作沟通的基本原则 平等原则 信用原则 互利原则 * * 三个基本的沟通技巧 1.如何建立与听众的关系 2.传达人们可以理解的讯息 3.随时注意听众们的反应 * * 人际关系变质的陷井 沉溺于自我之中 遽下假设或结论 凡事抱持负面的态度 绞尽脑汁希望博取他人的好感 忽略了应有的礼貌 * * 沟通三型 视觉型— 听觉型— 感觉型— * * 适时—适合的场所与时间 适量—适度的说话 适确—与事实一致 三适沟通 * * 沟通的基本流程 必需把讯息传达出去 对方要能接收到这项讯息 必需对接受的讯息有所回应 人们能理解每一项讯息 * * 三不原则 不批评　不责备　不抱怨 * * 如何使別人喜欢你－展现风度 亲切 开朗 热心 幽默 好看 「人缘」与「亲和力」 自信 身体动作的风度 穿着打扮的风度 言谈的风度 * * 如何喜欢自己 孤芳自赏？ 喜欢自己 学习一个人独处的方法 将每个人当成不同的个体 挖掘快乐之源 不要讽刺別人 应该努力增强感情的力量 学习如何給朋友支援 使用原则来观察人生 对重要的事坚持到底 * * 真诚的关心他人 友情提示： 「要让他人感到被重视」　? 经常微笑 记住別人的姓名 幽默技巧 * * 决定沟通主题的五大步骤 1.订出主题 2.搜集所有需要的资料 3.搜集所有用得上的资料 4.让资料在脑中沉淀发酵 5.组织自己所要说的话 * * 沟通常见的模式 没表示—此时无声很可怕 点头—好酷、好严肃 声音回答—高傲冷漠 语言回答—平凡 语言加感情—温馨亲切 * * 聆听的好处 可以从聆听中学到东西 仔细听人说话，对他人谈话感兴趣 可以得知对方的需要、想法及动机 可以让对方也愿意听自己说话 可以积极地参与沟通 可以厘清误解 * * 倾听的技巧 注意正在讲话的人 注意自己的身体动作和姿态 适当提问 不打断对方的谈话 * * 鼓励用词： 我喜欢…… 我同意…… 继续说你说的没错。 放手去做，试试看! 这个点子可以做很多事 非常好，怎么做 太棒了， 我们还需要什么? 我想这个点子很管用 嗨!这是个好点子 嗨!有何不可呢? 我可以帮上什么忙 这会非常有趣 我喜欢这样的挑战 我们要如何做， 才能获得支持。 * * 抑止用词： 问题是…… 这样不可能行得通 在现有的制度，不可能 这个点子不坏，可是… 我们从来没不这么做过 理论上可以， 实际上行不通 行不通 没时间 我们还没准备好 我们现在手头上有太 多案子 让我们实际点 你没有考虑到 * * 四个F的沟通艺术 Focused—锁定目标 Flexible—保持弹性灵活 Fast—快速敏捷 Friendly—友善亲切 * * 有效的说服他人 抓住对方的心理 打动对方的自尊心 找寻双方的共同点 * * 看你如何说服别人 人物：老人、未婚夫、未婚妻、朋友、水手 地点：孤岛 事件： 五人在海上遇到暴风雨失散，老人、未婚妻、水手一同到一孤岛，未婚妻希望可以去找未婚夫，问老人，老人：“你只要想清楚什么是你想要的，就去做吧！”，问水手，水手：“如果你可以陪我一夜，我就送你去对面的岛上看看。” 未婚妻为找未婚夫同意了水手的要求，并在对面的岛上看到未婚夫，她犹豫之后将与水手之间的事告诉未婚夫，未婚夫很生气：“滚，我不想再看到你！” 未婚妻很伤心，碰到朋友，朋友：“我陪你出去散散心，我会帮助你说服未婚夫的。” * * 拒绝他人的技巧 陈述拒绝的客对理由 转换拒绝的方法 用暗示的方法拒绝 用含蓄的方法拒绝 * * 提出问题的原则与技巧 分清对象— 瞄准时机— 抓住关健— * * 批评的目的 是指出人的错误而不是纾解个人情绪上的不满 ,更不是为了整人 批评就好像牙医为牙病患者拔牙 * * 批评的技巧 要考虑对方心理承受的压力 以批评自己来暗示別人 批评必须具有建设性