跟谐医患关系从商议开始最终版胡仕强.pptVIP

和谐医患关系从沟通开始 你快乐吗？医生！ 国外的医生快乐吗？ 2014年10月7日有关统计： 2012-2013年墨尔本11家医院共有超过100次黑色警报（使用刀具、注射器、椅子作为工具）。共有14家医院发出14000次灰色警报（拳打脚踢、吐口水用牙咬） 内容提要 医疗状况 医患沟通 概述与定义 目的、意义 方法与步骤 技巧 案例、经验 一、医疗状况 医疗状况 医患沟通 概述与定义 目的、意义 方法与步骤 技巧 案例、经验 一、医疗状况---80年代前 一、医疗状况---混战篇 一、医疗状况---混战篇 一、医疗状况---巨额赔偿篇 一、医疗状况---媒体 推波助澜 一、医疗状况----医闹 一、医疗状况----医闹 一、医疗状况----法律及政府 一、医疗状况----缓和 一、医疗状况----缓和 一、医疗状况----缓和 一、医疗状况----维权 一、医疗状况----原因 一、医疗状况----原因 二、医患沟通 医疗状况 医患沟通 概述与定义 目的、意义 方法与步骤 技巧 案例、经验 二、医患沟通——医患关系 要充分理解和把握 什么是“医患沟通”？ 必须首先明确 “医患关系”是什么？ 什么是“医患关系”？ 医患关系 古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人生命”“活人性命”的科学。 医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。 新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义”，有病求医，传统的生物医学模式。 传统的医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。 医患关系是指医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来的人际关系 。它是医疗实践中人们相互之间最重要、最基本的人际关系，在医疗服务中已成为全社会共同关注的问题。 医患关系主要包括： (1)伦理道德关系 ； (2) 经济关系 ； (3) 法律关系 ； (4) 服务与被服务的关系 ； (5) 科学技术关系 ； ″医患关系”的性质 医患关系既是一种人际关系，也是一种历史关 系。 医患关系决不是、也不等同于消费关系，从而医患关系的性质也决不是消费关系。 作为一般人际关系存在的医患关系有其特殊性，特别是特殊的道德要求。 “医患关系”的特点 ◆支持 ◆宽容 ◆巧妙地利用奖励 ◆拒绝互惠 “医患关系”的模式 1.主动-被动型 2.指导-合作型 3.共同参与型  “医患关系”的发展趋势 ◆医患关系完全技术化 ◆医患关系不断趋向市场化 ◆医患关系不断民主化 ◆医患关系日益法制化 医患关系现状 公众对医院形象的整体评价 不是每个人都会成为医生，但是每个人都可能是患者！ 什么是“医患沟通”？ 医患沟通　　 就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 为什么要加强医患沟通？ 1.医学模式转变的需要 2.医患沟通是医患之间不可缺少的交流 3.医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗 4.医患沟通可满足患者对医疗信息的需要 5.医患沟通可密切医患关系 6.医患沟通有助于减少医疗纠纷 为什么会出现沟通不恰当、不会沟通，甚至没有沟通？ ——基于医务人员角度 一、认识高度不够 二、观念转变不够 三、换位思考不够 四、医患互信不够 五、沟通技巧不够 沟通问题既重要,也普遍存在1 医生未使病人说出完整的主诉 多数病人并不抱怨医生的能力,而是抱怨医患沟通 高质量的医患沟通产生的积极结果1 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑 病人参与医疗的程度提高可以增进： 满意度 -改善医生工作环境 依从性 -心理压力 治疗结果 -愉快感 -减少纠纷 医患沟通有效吗 医生可通过学习显著改善沟通技能1 自我剖析录下的诊疗训练 课程前后测验显示,可有60％提高分数 护士也能通过