第三章 研究方法 第一节 研究问题说明.PDFVIP

第三章 研究方法 第三章 研究方法 第一節 研究問題說明 根據研究目的和文獻探討，提出下列的研究問題： 1. 瞭解婦女福利機構中的督導角色、功能、與運作現況為何？ 2. 瞭解現階段婦女服務機構中採取的運作型式為何？ 3. 探討機構中的督導實務與理論的應用現況為何？ 4. 分析並討論機構中督導制度發揮的障礙與展望為何？ 在研究操作的思維邏輯上，本研究主要從「受督導者與督導者的主體經驗」 和「組織環境」的面向出發，以機構中的督導者和社工員為對象，透過三方的觀 點來對照此督導制度研究的主題，此三方包括「受督導者的主觀感受」、「督導者 的觀點」、以及「社工專業對督導的定位」，可如圖3-1 表示： 圖3-1 本研究思維架構 受督者的主觀感受 督導者的觀點 社工專業 對督導的定位 本研究訪問各機構中的督導者與受督導者，記錄他們對機構中督導制度的主 觀感受與看法，並將此一部分與文獻理論中之社工專業督導制度作三方對照與整 理，冀能藉此豐富本主題的研究內涵與論述基礎。 43 服務品質的領航—初探北市婦女機構中的督導制度 第二節 研究方法 以下說明相關的研究方法選取、資料蒐集方法、和研究工具。 一、研究方法之選取 本研究採質化研究的方式進行資料蒐集與分析。採取質化研究的理由如下： 1. 本研究範圍乃為一個不被熟悉的社會系統領域 。從國內相關研究的缺乏現況 來看，婦女福利服務領域中的督導制度尚無研究者進入此領域進行分析研 究，故本研究之初創性適合此一使用質性研究之條件。 2. 在婦女福利服務機構中督導制度研究報告與學說背景不足的情況下，採用質 性法最適合。(簡春安、鄒平儀，1998 ：133) 3. 量化滿意度研究的限制性：正如Goodyear Bernard(1998 ：10)對臨床督導研 究的討論指出，當詢問個人滿意度時多半得到的是肯定的答案，但是那些答 案對於想調瞭解經驗資訊的研究者卻一點價值也沒有。故本研究希望藉由質 化的深度訪談研究，進一步瞭解督導經驗與制度內涵。 由上述三點條件可知，本研究使用質化方法進行較量化來的更為妥適，故在 此擇取質化研究的方式針對研究目的進行深入探究。 44 第三章 研究方法 二、資料蒐集方法 本研究的資料蒐集將以標準化開放性訪談為主，並輔以相關書面資料進行整 理，以達資料內涵的多元化與豐富性。 三、研究工具 本研究使用的研究工具有二：一為書面訪談大綱；二則輔以電子設備之應用。 （一）書面訪談大綱 訪談大綱是根據督導制度的相關文獻概念發展而成，內容包括組織中的督導 設立現況、督導的功能與任務展現、機構採用的督導型式和督導模型、督導制度 發揮的限制、以及對未來發展的期望等。 在訪談大綱的發展過程中，為確保概念的適當呈現以及足夠的涵蓋範圍，除 了重複地與論文指導教授進行討論修訂，亦不斷地檢查問項所使用的措辭和語言 是能為受訪者所理解的，以便減少誤解的發生。在整體的訪談資料蒐集當中，仍 不斷地自我檢視與討論，修正相關的問句與措辭，以確保所得資料之正確性。 （二）電子設備之應用 為精確記錄訪談所得資料，在訪談的過程中除使用簡單筆記外，另輔以電字 數位錄音設備進行逐字稿記錄，最後將所得資料輸入個人電腦中以進行歸類與資 料整理分析之工作。 質化研究的特質之一為資料的豐富性，故在此有必要透過相關的資訊設備與 標準化的訪談大綱，得以順當資料整理之精確度與效率性。 45