礼仪与职业形象塑造1课件.ppt

高级讲师 陈永茁 ;礼仪知识精髓 职业形象塑造 ;;礼仪的概念; 每个人都有其外观形象和内在品质。外观形象受着人的思想、品质、文化修养的支配，统一于礼节与仪态之中，能显示出思想境界的高低、性格的区分、教养的深浅和举止高雅与粗俗的不同，因此，礼仪是外观形象的_____。 一般说来，高雅表现一个人文化修养较深；礼仪粗俗，或根本不懂礼仪，则是愚昧落后的表现。文化修养较深的人，懂得做人的一般准则，具有一定的道德水平，行为具有规范性，在交往中是______；没有文化修养的人，往往具有任意性，不可靠。 礼仪的本质是“ ”，“ ”，是对不同对象，不同场合下的各种事的优化处理。只有懂得礼仪的人，才知道尊重别人，也知道怎样尊重别人，使其各得其所，调节与处理各种关系。 ;礼仪对于组织的作用 1. 有利于建立良好的客户关系 2．有利于沟通信息广结良缘 3．有利于塑造良好的组织形象 4．有利于增强企业的竞争力 5. 有利于培养良好的___________ ;礼仪的原则; 自我 实现的需要;第*页;节制自己的原则 1.克服急躁情绪和冒失行为 ---与人为善、善解人意，________ 2.克服不良习惯性的语言与行为 ---需要有高度_______和一定的毅力 3.克服外力带来的不良影响 ---行为举止得当、语言得体 4.克服身体病痛和意外受伤疼痛的影响 ;礼仪的其他原则;第*页;仪表：是指人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪表美包含三个层次的含义：其一，仪表美是指人的容貌、形体、体态等的____美。其二，仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的____美。其三，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力体现在外的____美，这是仪表美的本质。 仪表美的基本要求：其一，追求秀外慧中；其二，强调整体效果；其三，讲究个人卫生。 ;;职业形象塑造---服饰礼仪 “视其装知其人。” ----- “人在衣服马在鞍，三分长相七分穿。” ----- 比研究生的 学位更重要;着装原则;着装的基本要求：;第*页;正式服装的着装要求;职业便装的着装要求;男士正装要求;职业女士裙装要求;休闲场合着装; 运动服、牛仔服、迷彩服或类似军服的服装 色彩过分鲜艳、过于杂乱的服装 露胸或露背等暴露较多的服装 内衣式T恤、印有艺术品、性 暗示和暴力讯息的T恤 过分短小、过分紧身 、 过分怪异的服装; 要注意场合; 要注意与本人的外表相协调; 要注意寓意及习俗； 　要有____限制； 　要同___同色．;职业形象塑造---仪容礼仪;目光接触的技巧 ; 关键点：健康礼貌的表情应当是面带微笑，目光专注，坦然、亲切，和蔼、有神，体现出对他人的尊重、理解、欣赏和接纳。; 现代心理学家指出人们的感情表达：语言占7%，声音占38%，表情占55%。从中可以看出表情在表达人们的感情方面是最重要的。而在表情中，最能反映我们内心的就是 ;化妆礼仪;化妆要讲究礼仪;职业形象塑造---仪态礼仪;第*页;;落座的礼仪: ;行走的礼仪 ; 鞠躬礼仪 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。;鞠躬时应立正站好，保持身体端正，两臂自然下垂，双手在体前搭好； 以__为轴，腰部以上向前倾斜； 收紧臀部和腿部，注意后_____要呈一平面； 面带微笑，向对方问候致意； 恢复原有姿态。 ; 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。;基本蹲姿;交 叉 式 蹲 姿;最富表现力的体态语言; ; 咳嗽、打喷嚏、打哈欠、打饱嗝时，应把头转向一侧，以手掩口 。 ;递接物品;常用礼貌用语--- 问候语 ：您好！ 早上好！ 征询语 ：请问您有什么需要？ 感谢语：谢谢！ 麻烦您了，非常感谢！ 道歉语 ：对不起！ 请原谅！ 应答语 ：不客气！ 没关系！ 告别语 ：再见！ 欢迎再次光临！ ; ;1.称谓方式 职衔称或职业称