志愿者培训课件.pptVIP

;志愿者在行动;志愿者——;志愿者精神：;志愿者的重要性;志愿者的基本要求;志愿者上岗要求;就诊患者的接待全程服务流程;接待技巧要求;接待技巧要求;不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，尽可能的满足病人的需求。 对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层与导医交接情况。 接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室。 ;如需住院治疗，协助办理住院手续，根据病情将病人送到相关科室。 将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交待清楚。 对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。;语言优质??务基本要求;常用的礼貌用语;交谈时的注意事项;禁忌用语和语气; 现状：;志愿者汇总表;医院门诊楼层分布;志愿者之家; 交流志愿体会、感想......;一个优秀的志愿者应该具备的心理素质条件： 1）、是一个成长中的人； 2）、具有自我分析的能力； 3）、有影响服务对象的能力； 4）、有协助他人的意愿； 5）、需要相当的勇气； 6）、应该有相当的敏感度 ;如何做一位快乐志愿者;如何做一位优秀的志愿者;遇到了什么困难？为什么会遇到这些困难？怎样去解决？; 持续改进医院的服务; 提供人性化的服务; 志愿者成为医院 一道亮丽的风景线;