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人际交往与沟通的艺术 一、人际交往与沟通的涵义及意义 ㈠释义 ? “人际”的本义是指个人之间，但三个人乃至更多人之间也还是人际。 ? “交往”即人与人之间的相互来往。 ? “沟通”，汉语的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达的意思，后来用于比喻两种思想的交流与分享等。 ? 人际沟通则是指是人与人之间的信息传递与交流。 ㈡意义 ? 只有准确的沟通渠道的存在，我们才会自由地表达重要的思想和情感。 ? 隔阂是问题的开始，而沟通则意味着问题的解决。 ? 沟通是手段，也是目的。 二、人际沟通的特点 ⒈直接传播 ⒉双向交流互动 ⒊能迅速得到反馈 ⒋有可能产生完全特殊的沟通障碍 ? 由社会因素引起的沟通障碍，即交流双方对交往情境缺乏统一的理解。 ? 由心理因素所造成的沟通障碍，主要是由个体心理特征差异决定的。 ? 由文化因素所引起的交流障碍，往往是因为交流双方的文化特征不统一而引起的。 三、奠定成功交往的心理基础 ㈠克服人际认知偏见 所谓人际认知，就是一个人推测与判断他人的心理状态、性格为人或意向的过程。 影响人际认知觉的心理因素主要有： ?首因效应：最先的印象对人的认知具有极其重要的影响，甚至会成为一种心理定势，制约着以后的印象。 ?近因效应：是指最新的印象对人的认知有重要的影响。 ? 晕轮效应： 又称光环效应，是指人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关特征。 ? 社会刻板印象：就是指人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。 ㈡战胜自卑羞怯 ? 自卑感强的人惟恐别人看不起自己，实际上正是自己低估了自己；而别人对他的轻视，常常正是由于他们自己的自卑和退避行为造成的。 ? 羞怯者往往对自己的神态举止和言谈过分敏感，自己搅得自己心慌意乱，如此恶性循环，形成一种条件反射般的害怕心理。 ? 要战胜自卑和羞怯，就要—— ? 树立起成功交往的信心，实事求 是地认识自己； ? 改变自己与人交谈的方式，主动 向对方提出一些开放性的问题； ? 事先对交往对象多增加一些了解。 ㈢培养礼仪风度 ? 饱满的精神状态 神采奕奕，精力充沛，显得富有自信，就能激发对方的交往动机，活跃交往气氛。 ? 诚恳的待人态度 交往时不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦虚而不矫揉造作，就能充分显示出你的诚挚内心。 ?自然的仪表礼节 得体大方的服饰、仪容，能产生使人乐于与之交往的魅力。 ? 适当的行为神态 面带微笑，是一种 轻快友好的表示； 温文尔雅的行为举 止，能赢得他人的敬重和 信任。 ? 高雅的言词谈吐 ? 避免那些有武断之嫌的词语和句式的运用； ? 用语色彩以中性化为佳； ? 多用陈述句和一般疑问句； ? 多用委婉的商量语气； ? 恰当地使用敬语和雅语。 敬语，也称“敬辞”，是表示尊敬和敬仰的语言。主要用于四种场合： ①会议、谈判等公务场合； ②正规的社交场合； ③和师长或身份、地位较高的人交谈； ④与陌生人会面。 ? “令”是用于敬称对方的亲属或有关系的人； ? “尊”习惯上用于称呼对方的长辈； ? “贤”只用于平辈或晚辈，但称对方的配偶时，也有“尊”、“贤”通用的。 雅语即指一些比较文雅或略带文言色彩的词语。 雅语通常在一些正规的场合以及有长辈或女性的场合，用来替代那些比较随便的话语。 ㈣学会“角色互换” ? 设身处地替对方着想，这样就能通情达理地谅解对方的行