员工关系及意义员工关系的商议.pptVIP

第六章 塑造组织形象 第一节 组织形象的内涵与意义 一、组织形象的概念 所谓组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。同时组织形象的确定者是公众，公众是组织形象的评定者。组织形象的好坏来源于社会组织自己的表现，即公众对于社会组织的印象不是凭空产生的，而是基于社会组织的表现。 第一节 组织形象的内涵与意义 二、组织形象的构成要素 组织的环境形象 组织的管理形象 组织的产品形象 组织成员形象 组织的文化形象 组织的社区形象 组织的标识形象 组织媒体形象 第一节 组织形象的内涵与意义 微软总部图片集 微软总部对全球软件开发者开说，神秘莫测。那里诞生了王牌产品Windows 、office、.net。这些产品完全改变了计算机使用者的工作状态。人们渴望破译这个所在，就像渴望挑战微软帝国神话一样。这个位于美国西部城市西雅图的园区，里面到底什么样子？魔力究竟何在？ 在微软总部110多座办公楼中，微软总部两万余名员工创造着种种技术与商业奇迹。微软平等，充满激情，以人为本，真实。平等体现在所有员工办公室大小样 式完全一致。普通员工如果先到公司，也可以坐在窗外有风景的房间，VP级人物后来的也要坐在没有窗户的房间。 第一节 组织形象的内涵与意义 概括来说，公众形象作为公众对组织的整体认知和评价，是由有形形象与无形形象、实值形象与虚值形象、外部形象与内部形象三个部分构成。 首先，按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象。 第二，按照组织形象的真实程度可分为实值形象和虚值形象。 第三，按照组织形象形成的过程可分为组织内部形象和外部形象。 第一节 组织形象的内涵与意义 三、组织形象的特征 组织形象所具有的特点是整体性与细节性、主观性与客观性、相对稳定性与可变性三个方面的统一。 1. 整体性与细节性的统一 正如IBM公司的企业宣言所述，No business too small，no problem too big（没有不做的小生意，没有解决不了的大问题）。 2. 主观性与客观性的统一 3. 相对稳定性与可变性的统一 第一节 组织形象的内涵与意义 四、组织形象的意义 （一）组织形象是提高组织竞争力的重要资源 （二）组织形象是组织自身发展的重要资源 第二节 组织形象的塑造 一、组织形象的形成过程 公众印象 公众态度 社会心理学认为，态度由三部分构成，即认知因素，情感因素和行为因素。 公众舆论 第二节 组织形象的塑造 二、组织形象的基本指标 社会组织是人们为了达到特定的目标而建立的系统，具有明确目标是社会组织的显著特点之一。组织目标是指组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。 判断组织是否达到组织形象现阶段的目标有三个基本指标：认知度、美誉度、和谐度。 第二节 组织形象的塑造 三、组织形象的定位与设计 1. 组织形象的定位 组织形象定位是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营领域、目标及经营理念，为本组织设计出一个理想的、独具个性的形象位置。 第二节 组织形象的塑造 （1）组织形象定位的原则 组织形象的定位应将组织利益与社会利益相结合。 组织形象的定位应将民族化与全球化相结合。 组织形象的定位应追求个性化与差异性。 组织形象的定位应强调统一性与连贯性。 第二节 组织形象的塑造 （2）组织形象定位的方法 第一，张扬个性的定位方法。 第二，优势表现的定位方法。 第三，公众引导的定位方法。 第四，形象层次的定位方法。 第二节 组织形象的塑造 2. 组织形象的策划 组织形象的设计是一项周密、复杂、系统的长期发展对话，必须按照一定的规则与流程循序渐进展开工作，组织形象设计的作业流程可以细分为43个步骤，组织可以结合自己的特点与实际情况进行操作和实施。 第三节 CIS企业识别系统 一、 CIS的发展过程 CIS是英文（Corporate Identity System）的简称，即是一种明确认识企业理念与企业文化的整体设计，进行良好企业形象策划、管理、设计与传播的一种有效的战略活动，在确定企业理念和独特的企业行为活动基础上，通过对企业一切可视事物的统筹与规划、控制与传播，使社会及公众和与企业相关的单位对企业、企业行为、企业的各种活动成果产生一致的认同感与价值观。 完整的CIS形象战略系统应包含理念识别MI（Mind Identity）、行为识别BI（Behavior Identity）和视觉识别VI（Visual Identi