热情主动微笑服务课件.pptVIP

邱武贵;一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量： ;3.确实是顾客的错误，但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。 4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。 ;二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即：;在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语： ;与客人交谈应注意：;与客人交谈的礼仪与注意事项 ：;与宾客交谈时仪态方面注意事项 ：;与宾客交谈时的仪态;与客人交谈时语言方面注意事项;常用十四字礼貌用语;使用应答语;常用征询语;向客人表示歉意时;使用告别语;对待客人要一视同仁,要做到六一样;引导客人时的礼仪; 培训结束， 谢谢大家！