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商务商议技巧
商务沟通技巧 龚凤梅 第一章 商务礼仪 礼仪概念篇 礼仪的概念 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往 中国与西方礼仪的特点 中方 重视血缘和亲情 强调共性 谦虚谨慎、含蓄内向 讲究礼尚往来 西方 强调个性,崇尚个性自由 尊重妇女,女士优先 简易务实 平等、自由、开放 国际礼仪通则 相互谅解、求同存异 入乡随俗 女士优先 以右为尊 形象礼仪 仪容、仪表、仪态 仪容、仪表、仪态是体现一个人受教育程度以及文化素质和美学知识。 仪容:美容 美发 化妆 仪表:穿着 服饰 打扮 仪态:姿态 语言 表情 照照镜子----您有这些习惯动作吗?一位哲人说:“人不应该被习惯所控制,而应该控制习惯。” 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 当众嚼口香糖 舌头在嘴里乱动 当众挖鼻孔或掏耳朵 连续打呵欠 这是一个两分钟的世界 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。 最先映入眼帘的是: 1、服装(颜色、衣服的种类、穿着) 2、头发、化妆(发型、化妆的浓淡) 3、态度(姿势、表情、声音、谈吐) 人们在无意识的情况下,将者三类要素综合起来归纳为: “这人真优秀!”或“这人真讨厌”两种类型。 只有留给人们好的第一印象,你才能开始第二步。 个人形象:仪容、仪表 头发 应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等; 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳朵,鬓角不要过长; 女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘不要长过眉头,挡住眼睛。 个人形象:仪容仪表 脸部 男士:尽可能不要留胡子,即使留也应整齐,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面; 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。 口腔 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。 个人形象:仪容仪表 指甲 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水; 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好 个人形象:服饰 商务着装的TPO原则; 商务着装应注意: 年龄特点 形体条件 职业特点 个性色彩 个人形象:男士服饰 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带。 个人形象:男士服饰 西装穿着原则: 不求华丽、鲜艳;“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上(双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 个人形象:男士服饰 西装 西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。 一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。 个人形象:男士服饰 衬衣 衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣; 浅颜色衬衣不要太薄; 袖口、领口要干净、平整; 袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背; 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上; 不打领带时,衬衣第一个扣子要解开; 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣; 个人形象:男士服饰 领带 领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣白领带; 不要带怪异的领带(如:皮的、珍珠的); 除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带; 领带下摆应长过皮带扣少许; 穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 个人形象:男士服饰 腰带 定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。 裤子 裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。 个人形象:男士服饰 皮鞋 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。 袜子 应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子,尤其是不能穿白袜子。 不同款式领带 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处 个人形象:女性服饰 帽子 女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。 服装 女士应以职业装为主,穿套装时上衣不要
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