商务商议第一节-roy教学2003.pptVIP

学生成长档案的含义，无非就是一些有关于自己成长方面的记录 * 以日记来加以类比，记录人生的点点滴滴，而学生成长档案是记载学生在成长中的点滴记录 * 举自己班上同学求职的时候的例子 * 沟通有口头、书面，有时候还有非语言沟通的形式。有人向你传递信息，而你接收了信息，沟通就发生了，但是只有你懂信息时，沟通才会成功。 * 噪音：任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。 小时候，告诉家长成绩，行动就是家长动手了。 * * * 内部沟通要充分。 * 外部沟通要准确。 举一个不认真理解别人信息的例子。举一个没有告诉别人有效信息的例子。 * 没读懂。 * 可以通过游戏让学生自我感受沟通的障碍。 * 距离：跨国公司、咱们学校三校区办公 无效的沟通系统：例如视屏会议设备（电信与联通的网络障碍） 不清晰的组织结构：员工不知道向谁汇报情况。例如我中级职称的事儿找谁去问？ * 这些都统称为是文化背景 * 内部沟通 公司要能够与员工随时进行沟通，以确保他们知晓与之相关和重要的信息 沟通不是单向的，公司和员工的沟通要得到员工积极的回应 管理者需要用于帮助决策的信息，员工应该能主动提供重要事件的信息。 员工有抱怨，公司管理者应该根据员工的抱怨展开调查和做出回应 外部沟通 公司和组织之外的团体进行沟通 有效沟通的必要性： 做事保质保量的完成，通过有效的沟通来实现有效的活动 读懂别人的信息。 正确的告诉别人你的信息。 “小主从来容姿秀美、俏丽非凡。近日因诸事繁杂，身子不适，略显容颜憔悴。奴才承蒙小主多年雨露恩泽，每每思之，倍感惆怅。适逢皇额娘刚刚送来番邦敬贡上等之辛辣食材，奴才私心想着，若是小主用来，定是极好的！不知小主意下如何？” “吃炸酱面还就蒜不？” 欧阳修在翰林院任职时，一次，与同院三个下属出游，见路旁有匹飞驰的马踩死了一只狗欧阳修提议：“请你们分别来记叙一下此事”当中一人率先说道：“有黄犬卧于道，马惊，奔逸而来，蹄而死之”另一人说：“有黄犬卧于通衢，逸马蹄而杀之”第三人说：“有犬卧于通衢，卧犬遭之而毙”欧阳修听后笑道：“像你们这样修史，一万卷也写不完”那三人于是连忙请教：“那你如何说呢？”欧阳修道：“逸马杀犬于道，六字足矣”三人听后脸红地相互笑了起来。 逸马杀犬于道，唐朝的逸马杀宋犬于道那是穿越故事；一匹逸马杀群犬于道，那是弱肉强食的动物世界；恶霸地逸马杀贫民的犬于道，那是社会实录 信息不完备，无法形成有效沟通 沟通障碍 沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素 你的信息未必会按照你想要传达的意思被接收。 完全不被接收 不完整的被接收 错误的被接收 沟通障碍 物理障碍：由于不良的工作环境引起的 干扰 距离 不良的设备 员工短缺 不良的工作环境 内部系统 距离 无效的沟通系统 不清晰的组织结构 缺乏培训 监管不足 角色不明 缺乏积极性 课堂练习： 咱们学校的内部沟通如何？哪些方面有待改进？ 员工 个人背景 宗教 所接受的教育 家庭 法律系统 经济系统 政治系统 口头语言和非语言 语言障碍 行业术语的使用 受教育的差异 个人观点 超负荷 误解 我没说他偷了我的钱 1、我没说他偷了我的钱：加重“我”的语气意思就是我没说，但可能有其他人说过他偷了我的钱； 2、我没说他偷了我的钱：加重“没”的语气，意思是“他偷了我的钱”这句话我没说； 3、我没说他偷了我的钱：加重“说”的语气意思就是我虽然没说，但可能用其它的方式表达出了他偷了我的钱； 4、我没说他偷了我的钱：加重“他”的语气意思就是我没说他偷，是说的另外一个人偷了我的钱； 5、我没说他偷了我的钱：加重“偷了”的语气意思就是他虽然不是偷的，但他可能是骗或者用其它方式拿走了我的钱； 6、我没说他偷了我的钱：加重“我的”的语气意思就是我说他偷了别人的钱，没偷我的钱； 7、我没说他偷了我的钱：加重“钱”的语气意思就是我没说他偷了我的钱，但说了他偷了我别的东西。 意外或故意扭曲 一些员工不喜欢彼此 员工可能缺少积极性或者对工作的某一方面不满意 员工可能没有充分理解他们的角色或者不知道怎样有效的完成他们的任务 员工可能是身体欠佳，影响他们的沟通能力 在某些阶段员工整体上都会失去积极性 员工可能是来自不同区域和不同的国家 可能存在阻碍沟通的不同背景和能力 员工语速的问题 员工理解的表面化 信息量过多或者过长 克服沟通障碍 商务中的沟通：商务中的沟通是以信息的有效性来判断沟通的保真程度，所谓沟通得的保真程度是指信息源的意图和接受者对信息的理解之间的一致性程度 考虑接收者的需要和理解能力 站在他人的立场上为其考虑，理解他人的需要和理解 能力的差异 确保清晰地报告 简明扼要的表达信息 简明扼要，避免啰嗦 避免使用专业术语 股票中的专业术语 找一彼此能沟通的共同的话题 和专业认识交谈说专业术