如何做好护患商议.pptVIP

王艳美 2016年7月 如何做好护患沟通 沟通的知识概述 护患沟通的概念 护患沟通的特征 护患沟通的目的 常用的沟通技巧 常见的沟通错误 01 02 03 04 05 06 目录 CONTENTS 沟通的知识概述 护患沟通的概念 护患沟通的特征 护患沟通的目的 常用的沟通技巧 常见的沟通错误 01 02 03 04 05 06 目录 CONTENTS 沟 通 的 知 识 概 述 沟通的定义 沟通的作用 沟通的类别 沟通的知识概述 1.沟通的定义 沟通 沟 通 的 知 识 概 述 综上：沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想、情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 1.沟通的定义 沟 通 的 知 识 概 述 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 2.沟通的作用 沟 通 的 知 识 概 述 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 沟 通 的 知 识 概 述 沟 通 的 知 识 概 述 1. 语言性沟通 交谈 聆听 沉默 反馈 书面沟通 副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪表仪容 沟 通 的 知 识 概 述 2. 非语言性沟通 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 肢体语言 仪态 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM 沟通的知识概述 护患沟通的概念 护患沟通的特征 护患沟通的目的 常用的沟通技巧 常见的沟通错误 01 02 03 04 05 06 目录 CONTENTS 护 患 沟 通 的 概 念 护患沟通（nurse-patient conmunication）是指护士与患者及其亲属间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满完成各项护理工作的重要环节。 沟通的知识概述 护患沟通的概念 护患沟通的特征 护患沟通的目的 常用的沟通技巧 常见的沟通错误 01 02 03 04 05 06 目录 CONTENTS 特殊信息内容的沟通 运用多学科知识进行的沟通 具有一定道德和法律意义的沟通 专业性、目的性、工作性的沟通 沟通渠道多、涉及范围广 以服务对象为中心 特征 护 患 沟 通 的 特 征 沟通的知识概述 护患沟通的概念 护患沟通的特征 护患沟通的目的 常用的沟通技巧 常见的沟通错误 01 02 03 04 05 06 目录 CONTENTS 04 02 05 03 01 建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生 收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 针对患者存在的健康问题实施护理活动 了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康 共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康 护 患 沟 通 的 目 的 沟通的知识概述 护患沟通的概念 护患沟通的特征 护患沟通的目的 常用的沟通技巧 常见的沟通错误 01 02 03 04 05 06 目录 CONTENTS （一）运用尊重性、礼貌性语言 1、使用“ 您”、“ 请”、“ 谢谢”、“ 对不起”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法立刻满足病人的需要时，我们要及时对病人进行解释，以取得病人的理解与谅解。 2、使用他习惯及易接受的称谓方式。 3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方 ，介绍自己，让患者选择称呼你的方式。 4、建立良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感，甚至信任，对日后护患关系的建立可起到事半功倍的作用。 常 用 的 沟 通 技 巧 一、交谈技巧 手术前多解释一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 六一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 常 用 的 沟 通 技 巧 一、交谈技巧 （二）避免刺激性、伤害性语言 健康宣教时：一句 “ 说几遍了怎们还没记住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。 基础护理时：比如有的老同志习惯有欠缺，胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了” 催缴款时：如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合” 常 用 的 沟 通 技 巧 一、交谈技巧 （二）避免刺激性、伤害性语言 患者提出不合理需求时：如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧？”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您能配合” 督促遵守规章制度时：限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧